Дипломатический этикет — многочисленные переговоры и встречи на государственном уровне, контакты, деловые форумы, внешнеэкономическая активность, которая является реальностью нынешнего времени. Относительно недавно бывшие уделом совсем немногих, международные контакты и поездки происходят сегодня на уровне повседневной реальности многих миллионов сограждан.

Изучение этических основ, т.е. набор знаний, сведений, представлений о формах, методах и правилах предпринимательской деятельности, а также принципах делового общения с коллегами — чрезвычайно важный аспект для эффективного получения высокой результативности в любой форме международной торговой, экономической и политической деятельности.

Дипломатический протокол (от греческого protokollon (πρώτος — первый, κολλώ — клеить) — совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, официальными лицами в международном общении.

Для чего нужен дипломатический этикет

Дипломатический этикет — эта тонкая наука помогающая поддерживать, и устанавливать цивилизованные отношения с людьми равными себе, разрешать конфликты, преодолевать противоречия, вести деловые переговоры, играть роль посредника, заключать и подготавливать международно-правовые соглашения, уметь грамотно обмениваться информацией, эффективно ее обрабатывать и использовать на пользу своего дела.

Психология деловых отношений в международном сотрудничестве

Знание вопросов психологии и этики межличностных и деловых отношений хорошо помогает принимать обдуманные решения, которые обеспечивают достижение поставленных целей, а также ориентироваться в нелегком мире общения людей.

Дипломатический этикет выступает в качестве одного из основных балансирующих факторов делового международного сотрудничества, в которых ярко выражены человеческие представления о зле и добре, несправедливости и справедливости, неправильности или правильности поступков разных людей.

Возникновение дипломатического этикета

Дипломатический этикет тоже имеет давнюю историю. Он произошёл от этикета придворного, поскольку приёмы иностранных послов проводились при королевских дворах.

Правила дипломатического этикета

С незапамятных времен человеческий опыт накапливал и отбирал из бесконечных повторений поведения те правила, условности и традиции, которые отвечали интересам поддержания общения. С появлением государств и с развитием связей между ними стали складываться нормы общения, включая протокольные. В процессе исторического развития протокол претерпевал глубокие изменения, но всегда за условностями церемониала стояли вопросы большой политики государств, престижа верховной власти.

От дипломата требовалось тщательное соблюдение всех поведенческих норм своего времени и доскональное знание высшего светского этикета. Так происходило выделение дипломатического корпуса в особое сословие со своими корпоративными правилами.

Правила дипломатического протокола основываются на так называемом принципе «международной вежливости» — совокупности общепринятых в международной практике правил этикета, почтительности и уважения, соблюдаемых в межгосударственных отношениях.

Нормы дипломатического этикета

• Устанавливают формы обращения, переписки, порядок нанесения визитов, проведения встреч и бесед и т. п.
• Устанавливают внешний вид дипломата, его одежду, манеры.
• Регламентирует все стороны жизни дипломата, поскольку по официальному представителю судят о его стране.

Нарушение дипломатического этикета

Соблюдение норм дипломатического этикета диктуется уважением к другой стране. Игнорирование даже мельчайших деталей может быть истолковано как умышленное нанесение ущерба достоинству государства. В частности, этикет предписывает обязательный ответ на послание, использование в официальной переписке вступительного и заключительного комплимента — формулы вежливости.

Пример нарушения дипломатического этикета

Однажды отсутствие комплимента в ноте, направленной посольством Кубы МИДу Индонезии, чуть не вызвало международный скандал. МИД вернул документ и разослал по всем посольствам его копию вместе с копией своего протеста. Кубинцам пришлось извиняться и составлять новое обращение, хотя претензии, изложенные в ноте, были обоснованны и требовали немедленного реагирования.

Правила деловой переписки

Посольства имеют право вести переписку на языке своей страны, но иногда перевод задерживает рассмотрение важных вопросов. Потому протокол разрешает составлять документы на языке страны пребывания. Профессиональный этикет, однако, требует проявлять большую осторожность в тех случаях, когда в государстве существует несколько официальных языков. Использование одного из них порой приводит к недоразумениям.

Дипломатический этикет отношений внутри дипкорпуса

Особая область этикета — отношения внутри дипломатического корпуса. В дипкорпус в широком смысле входят все дипломатические представители, аккредитованные в данной стране: дипломатические работники, торговые представители, атташе, специальные советники, члены их семей (супруги, несовершеннолетние сыновья и незамужние дочери). Но на практике дипкорпус довольно редко объединяется для совместных акций, например для поздравлений, выражения соболезнования и т. п.

Формально главой корпуса считается дуайен (от фр. doyen — «старшина», «старейшина») — посол, который первым из своих коллег вручил верительные грамоты. Он выступает от имени корпуса в церемониальных акциях. Старшинство в дипломатическом корпусе не зависит от значимости представляемой страны.

Этикет соблюдается и при аккредитации послов. Так, не принято разглашать факт запроса агремана — согласия принимающего государства на назначение того или иного чиновника главой дипломатического представительства. Этот запрос держится в тайне, чтобы в случае отказа избежать осложнений между государствами, а также комментариев прессы и третьих стран.

Международный дипломатический этикет флага и герба

К дипломатическому этикету относится и международный этикет флага и герба. Он основан на строгом слежении за правильным изображением гербов и флагов. Размеры флагов разных государств, вывешенных на той или иной церемонии, должны быть одинаковыми, как и высота их подъёма на флагштоках. Ни один флаг не может возвышаться над другими. Почётным местом в ряду флагов считается центральное или крайнее справа (со стороны флагов), однако чаще флаги вывешиваются в алфавитном порядке стран, без подчёркивания каких бы то ни было приоритетов. При перекрещивании двух флагов наиболее почётная сторона — правая. Помещение нескольких полотнищ на одном флагштоке не допускается.

Современный дипломатический этикет

В настоящее время обязательное четкое соблюдение норм дипломатического протокола необходимо, когда происходит признание новых государств, установление дипломатических отношений, когда назначаются главы дипломатических представительств, вручаются верительные грамоты, осуществляются дипломатические визиты, проводятся беседы, переговоры, подписываются договоры и соглашения и т. д.

Но в последнее время принимаются во внимание тенденции, которые наблюдаются в международной протокольной практике: сделать нормы протокола более простыми и удобными.

Правила международной вежливости не имеют обязательной силы. Но, как свидетельствует международная протокольная практика, государства и дипломаты стремятся соблюдать их. Ведь в ходе международного общения встречаются представители различных суверенных государств, они могут иметь различные (иногда конфликтующие, непримиримые) идеологические, религиозные взгляды, политические установки, моральные принципы и т. п.

Примеры дипломатического этикета и протокола

Въезд иностранного посла в Московское государство становился событием большого политического значения. Так, на границе государства посла встречали специально посланные царские слуги. Они сопровождали его до Москвы, обеспечивали питание, ночлег. Причем маршрут разрабатывался таким образом, чтобы посол мог видеть многолюдные города, деревни. А перед въездом в Москву устраивалась пышная встреча. Окруженный эскортом посол въезжал в Кремль.

Прием иностранных послов во дворце царем в России обставлялся особым церемониалом, подчеркивавшим величие и престиж царской власти. Рядом с престолом московского царя стояла пирамида знаков царской власти. Сам царь восседал на троне в «саженой», то есть усаженной золотом и самоцветами, шубе, с золотыми цепями на груди. «Большое» царское платье было неимоверно тяжелым. Если Иван Грозный выдерживал его вес, то более хилый Федор Иоаннович и больной Борис Годунов в последние годы с трудом выносили долгую аудиенцию.

Особую роль в церемониале играло целование послами руки царя. Рукопожатия практиковались лишь в отношениях с равными. Цари личных переговоров с послами не вели.

Современные политики и дипломатический этикет

Основоположники дипломатического протокола и этикета разработали правила поведения дипломатов и политиков во время проведения переговоров. Длительное время руководители государств и дипломатические службы четко придерживались этих правил, но в последнее время политики стали упрощать протокольные требования. Инициаторами такого вольного толкования протокола специалисты называют американцев.

Реферат по дипломатическому этикету

Скачать реферат по дипломатическому этикету можно здесь http://referat.ru/referats/view/24392

Запись Дипломатический этикет и современный протокол. Разбор на конкретных примерах впервые появилась Деловой этикет.

Dear Ms / Miss / Mrs / Mr / Dr …

Уважаемый(-ая) Мисс / Миссис / Мистер / Доктор …

Приветствие (если адресат неизвестен)

• Dear Sir / Dear Sirs
• Gentlemen
• Dear Madam
• Ladies
• Dear Sir or Madam
• Ladies and Gentlemen
• To whom it may concern

Первый абзац

• We have received your letter dated …
• Мы получили ваше письмо от …
• Many thanks for … / Thank you (very much) for …
• (Большое) спасибо за …
• This is to confirm …
• Для подтверждения …
• We hereby inform you …
• Настоящим уведомляем вас …

Последний абзац

• If you have any questions, do not hesitate to contact us.
• Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами, не колеблясь.
• We look forward to your reply.
• С нетерпением ждем вашего ответа.
• We are looking forward to hearing from you soon.
• С нетерпением ожидаем от вас известий.

Прощание (если адресат известен)

Yours sincerely / Sincerely yours

С искренним уважением

Прощание (если адресат неизвестен)

• Yours faithfully / Faithfully yours (BrE)
• С совершенным почтением
• Sincerely / Sincerely yours (AmE)
• С искренним уважением

Просьба

• We got your address from …
• Мы узнали ваш адрес от …
• Your advertisement has come to our attention.
• Мы имели возможность увидеть вашу рекламу.
• We were told that you produce …
• Нам сообщили, что вы производите …
• We intend to buy … / We are considering the purchase of …
• Мы намереваемся купить … / Мы рассматриваем возможность покупки …
• We have a steady demand for …
• У нас есть постоянный спрос на …
• We would like to know more about …
• Мы хотели бы больше узнать о …
• Could you please send us information about …?
• Не могли бы отправить нам сведения о …?
• Please send us your catalogue / catalog.
• Просим вас прислать нам ваш каталог.

Предложение

• We are pleased to hear that you are interested in our products.
• Мы были рады узнать, что вам интересны наши товары.
• We hereby send you our offer.
• Настоящим письмом мы отправляем вам наше предложение.
• Enclosed please find our offer. / Enclosed you will find our offer.
• Во вложении вы найдете наше предложение.
• We are pleased to make the following offer:
• Мы рады предложить вам следующее:
• We assure you that your order will be dealt with promptly.
• Мы уверяем вас, что ваш заказ будет немедленно обработан.
• Please let us know your requirements as soon as possible.
• Пожалуйста, сообщите нам ваши требования как можно скорее.
• We look forward to receiving your order.
• С нетерпением ожидаем вашего заказа.

Заказ

• Enclosed please find our order. / Our order is enclosed.
• Наш заказ — во вложении.
• We would like to place the following order:
• Мы хотели бы разместить следующий заказ:
• We herewith order the following items:
• В настоящем письме мы заказываем следующие предметы:
• We require the goods urgently.
• Нам срочно требуются товары.
• We would be grateful if you could deliver as soon as possible.
• Мы были бы очень признательны, если бы вы выполнили доставку как можно скорее.
• Please let us know when we can expect the delivery.
• Пожалуйста, сообщите нам, когда ожидать доставку.

Уведомление об отправке

• We are pleased to inform you that your goods were sent today.
• Рады вам сообщить, что сегодня были отправлены ваши товары.
• We hereby inform you that your goods will be delivered tomorrow.
• Настоящим письмом уведомляем вас, что ваши товары будут отправлены завтра.
• We hope that the goods will arrive in perfect condition.
• Мы надеемся, что товары прибудут в отличном состоянии.
• We look forward to doing business with you again.
• С нетерпением ждем продолжения нашего с вами сотрудничества.
• Уведомление о получении
• We have received your delivery.
• Мы получили вашу доставку.
• Your delivery arrived in perfect condition on …
• Ваша доставка прибыла в отличном состоянии в …
• Thank you very much for executing our order professionally.
• Большое спасибо за то, что вы профессионально выполнили наш заказ.

Запись Стандартные фразы, обороты и выражения, использующиеся в деловых письмах и деловой переписке на английском языке впервые появилась Деловой этикет.

• По причине задержки оплаты…
• В связи с неполучением счета-фактуры…
• Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренностям…
• Ввиду задержки получения груза…
• Вследствие изменения цен на энергоносители…
• Учитывая, что производственные показатели снизились на…
• Учитывая социальную значимость объекта…

Стандартные фразы и обороты, чтобы сослаться на кого-либо

• Ссылаясь на Вашe письмо от…
• В соответствии с достигнутой ранее договоренностью…
• Ссылаясь на Ваш запрос от…
• Ссылаясь на устную договоренность…
• В ответ на Ваше письмо (запрос)…
• В соответствии с нашей договоренностью…
• На основании нашего телефонного разговора…
• На основании устной договоренности…
• Согласно постановлению правительства…
• Согласно Вашей просьбе…
• Согласно протоколу о взаимных поставках…
• Согласно спецификации…
• Ссылаясь на переговоры…

Как правильно указать в переписке на Цель и объяснить, для чего мы делаем что-либо?

• В целяx скорейшего решения вопроса…
• В целях выполнения распоряжения…
• Для согласования спорных вопросов…
• Для согласования вопросов участия…
• Для наиболее полного освещения деятельности Вашей oрганизации в СМИ.
• Для решения спорных вопросов…
• В целях безопасности прохождения груза…
• В ответ на Ваш запрос…
• Во избежание конфликтных ситуаций…

Стандартные фразы-глаголы в деловом общении и переписке

• этикетные ритуалы: благодарю, выражаю надежду, выражаем благодарность, желаем успехов, приносим извинения, выражаем соболезнование;
• сообщения: сообщаем, ставим Вас в известность, извещаем, уведомляем;
• подтверждения, заявления: подтверждаем, заверяем, заявляем, объявляем;
• требования, просьбы: приказываю, постановляю, настаиваем, прошу, обращаемся к Вам с просьбой;
• обещания: гарантируем, заверяем, обязуемся;
• напоминания: напоминаем;
• предложения: предлагаем.

Как правильно сочетать деловые фразы

• контроль – возлагается,
• цена – устанавливается (снижается, поднимается),
• задолженность – погашается,
• сделка – заключается,
• рекламация (претензия) – предъявляется (удовлетворяется),
• платеж – производится,
• счет – выставляется (оплачивается),
• вопрос – поднимается (решается),
• скидки – предоставляются (предусматриваются),
• оплата – производится,
• возможность – предоставляется,
• договоренность – достигается,
• кредит – выделяется и т. п.
• Сотрудничество чаще всего бывает плодотворным, взаимовыгодным, деятельность– успешной, вклад – значительным, позиции – конструктивными (прочными), доводы –вескими, необходимость – настоятельной, спектр (услуг) – широким, скидки –значительными / незначительными, предложение – конструктивным, разногласия –существенными / несущественными, рентабельность – высокой / низкой, расчеты –предварительными или окончательными и т. п.

Извещения

1. Сообщаем, что задержка в отгрузке… произошла ввиду…
2. Ставим Вас в известность, что руководство завода приняло решение…
3. Ставим Вас в известность, что Ваше предложение принято.
4. Извещаем, что мы…
5. Доводим до Вашего сведения, что…
6. Сообщаем, что, к сожалению, не можем…

Модели выражений, объясняющих мотивы

(Наиболее распространенные фразы в начале стандартного делового письма).

• В соответствии с протоколом …
• В целях усиления охраны имущества…
• В ответ на Вашу просьбу…
• В подтверждение нашего телефонного разговора…
• В подтверждение нашей договоренности …
• В порядке оказания технической помощи …
• В связи с тяжелым положением …
• В связи с проведением совместных работ…
• В соответствии с письмом заказчика…

Если автор — лицо юридическое, то действия передаются:

• От третьего лица единственного числа, например:
• Завод «Заря» не возражает …
• Совместное российско-английское предприятие «Союз К» предлагает …
• Кооператив «Наив» гарантирует…
• От третьего лица множественного числа, например:Дирекция и профсоюзный комитет завода «Заря» убедительно просят …

От первого лица множественного числа:

• Просим…
• Подтверждаем…
• Сообщаем…

Если автор — лицо физическое, то действия передаются:

• От первого лица единственного числа, например:
• Довожу до Вашего сведения …
• Прошу…
• Ставлю Вас в известность …

От первого лица множественного числа, например:

• Одобряем…
• Мы получили Вашу телеграмму …
• Поздравляем…
• Поддерживаем…

Просьба

• Просим вас проверить ход выполнения работ…
• Прошу принять меры …
• Прошу сообщить данные о производительности …
• Отправка документов или материальных ценностей
• Направляем чертежи сборки машин …
• Посылаем интересующие Вас документы заказной бандеролью …
• Высылаем подписанный с нашей стороны договор …

Подтверждение

• С благодарностью подтверждаем получение Вашего заказа и приступаем к его выполнению…
• Подтверждаем получение спецификаций на …
• Завод «Заря» подтверждает условия поставки оборудования …

Предложение

• Мы можем предложить Вам …..
• Предлагаем Вам приобрести…
• Мы можем рекомендовать Вам ….

Приглашение

• Приглашаем Вас принять участие в обсуждении проекта …
• Просим принять участие в обсуждении проблемы …
• Приглашаем представителя Вашего предприятия посетить …

Отказ и отклонение предложения (проекта)

• Присланный Вами проект титульного списка по объектам строительства на сумму …нами не может быть утвержден по следующим причинам.
• Ваше предложение (проект) отклонено по следующим причинам …

Напоминание

• Напоминаем, что по плану совместных работ Вы должны …
• Напоминаем, что в соответствии с … Вы должны …
• Напоминаем Вам, что Ваша задолженность по оплате составляет…
• Напоминаем вам, что срок предоставления рукописи истекает …

Гарантии

• Оплату гарантируем.
• Сроки выполнения гарантируем.
• Качество изделий гарантируем.

Интерпретация собственной позиции

• Наши обращения по данному вопросу не привели к положительным результатам.
• Возражений против конструкции не имеем.
• Мы не можем поставить Вам товары … в силу следующих причин:…
• Интерпретация действий другой стороны
• Такая задержка может привести …
• Совершенно необъяснимо, почему Ваш завод задерживает высылку прессформ…
• Данные Вами обещания не выполняются.

Заключительные слова

• Надеемся, что наша просьба будет выполнена.
• Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
• С пожеланиями успехов.
• Убедительно просим Вас не задерживать ответ.
• Просим извинить нас за задержку с ответом (за допущенную ошибку).

Запись Стандартные фразы, выражения и обороты деловой переписки впервые появилась Деловой этикет.

Может, просто надо учить этикету и этике своих детей с самого раннего возраста, собираясь за столом всей семьёй, показывать культурный пример ребёнку, схватывающему всё на лету. Этикет, этика и эстетика– это свод хороших правил поведения, манер. Ведь ничто не ценится окружающими нас людьми так дорого, как вежливость и деликатность.

В обществе хорошими манерами считаются сдержанность индивидума, умение контролировать свои поступки, тактично общаться с другими людьми. Так что правила этикета можно свести к одному главному: уважительно относитесь к другим. Если Вы согласны со всем вышесказанным, то хотя бы просмотрите некоторые из нижесказанных правил этикета, чтобы «намотать их себе на ус».

Деловой этикет и этика делового общения

Это свод определённых правил поведения, принятых сферой производства, услуг, культуры, науки. Соблюдение служебно-делового этикета зависит от времени, обстоятельств. В отличие от норм морали (этики) правила этикета большей частью являются условными, носят характер неписаных законов, которые все неукоснительно соблюдают.

Всегда надо стремиться к хорошим отношениям со всеми, даже если сталкиваешься с кем-либо на короткое время. Буфетчица, вахтёр, гардеробщица — всё это сотрудники, с которыми мы сталкиваемся, затем быстро расходимся на целый день. Можно пройти мимо, не обратив внимания, а можно поздороваться, улыбнуться и сказать несколько приятных слов.

Имидж делового человека и профессиональная этика

Каждый из нас создаёт определённый образ, как сейчас говорят — имидж. Он может быть различным: доброго, приятного по общению коллеги, недотёпы, грубияна, скандалиста… Сколько людей — столько образов. Во многом наш образ зависит от восприятия нас другими людьми. Создавая свой образ, каждый должен подумать, каким он хочет быть в глазах окружающих.

Особенности взаимоотношений между руководителем и сотрудником

Стиль общения и этика деловых отношений руководителя с сотрудником определяется общим стилем отношений коллектива. Руководителю предпочтительно обращаться к сотрудникам либо по имени-отчеству или по фамилии, но с добавлением слов господин или товарищ. Не стоит обращаться к подчинённым по имени, да ещё в сокращённом варианте на американский манер. Это говорит о легковесном подражательстве. В нашей стране испокон веков принято уважительно называть людей по имени-отчеству. Такова наша традиция. По имени можно обращаться к ближайшим сотрудникам, если они молоды или не возражают против такого обращения.

У этикета и этики много направлений. Это этикет за столом, телефонный этикет, а также культура речи и речевой этикет, корпоративная этика и эстетика. Если это кажется интересным, важным для Вас, то наш сайт будет прекрасным помощником. Прочтите, знания всегда могут пригодиться.

P.S. Если вам интересно, можете посмотреть красивые эскизы татуировок на сайте наших друзей.

Запись Этика делового общения и деловой этикет впервые появилась Деловой этикет.

• Почему вы хотите трудиться именно в этой компании?
• Какие возможности вы имеете для того, чтобы претендовать на вакантную должность?
• Какие задачи вы преследуете, устраиваясь на эту работу?

Если вы знаете ответы, это поможет вам произвести приятное впечатление на сотрудника фирмы, который занимается отбором соискателей на вакансию.

Чтобы пройти собеседовании, вы должны:

• удовлетворять требованиям к кандидатам в плане образования и опыта работы
• вписываться в возрастные рамки
• иметь соответствующий уровень состояния здоровья
• обладать способностью показать свои достоинства и положительные качества, как личные, так и профессиональные.

Внешний вид, чтобы пройти собеседование

Тщательно продумайте ваш костюм – он должен быть выдержан в строгом деловом стиле, минимум украшений и дополнительных аксессуаров. Обувь обязательно должна быть чистой и сочетаться по цвету с остальной одеждой. Крайне нежелательно иметь яркий вызывающий макияж и необычную прическу, использовать резкие парфюмерные ароматы.

Правильная подготовка к собеседованию

• Опоздание на встречу недопустимо, но и приходить слишком рано не следует.
• С собой должен быть необходимый пакет личных и деловых документов, чтобы вы могли легко подтвердить информацию о себе, своем образовании и опыте.
• Захватите ручку и блокнот, чтобы записать полученную информацию и не переспрашивать одно и то же несколько раз.
• Во время беседы будьте спокойны и уверены в себе, старайтесь строго придерживаться темы беседы, не стоит жаловаться на жизнь и переводить разговор в неформальное русло.
• Проявите интерес к будущему месту работы, а в завершение беседы, независимо от ее результатов, не забудьте попрощаться.

Запись Правильная подготовка к собеседованию впервые появилась Деловой этикет.

За время, оставшееся до назначенного дня, постарайтесь выяснить как можно больше о компании, в которой вы хотели бы получить работу. Обязательно запомните имя того, кто будет проводить собеседование. Кроме этого, тщательно продумайте все то, что вы хотите рассказать о себе, подготовьтесь к любым вопросам.

Как построить линию поведения? Просчитайте все возможные варианты развития событий и будьте готовы к любым неожиданностям. Помните, в последнее время работодатели иногда применяют метод «шокового» собеседования, чтобы проверить, как потенциальный сотрудник поведет себя в экстремальной ситуации.

Ни в коем случае не опаздывайте на встречу. Во время разговора старайтесь сидеть прямо, не ерзать на стуле и не сутулиться. Держитесь спокойно и уверенно. Улыбайтесь.
Очень важен внешний вид. Современный этикет предполагает для подобных переговоров строгую опрятную одежду, минимум украшений, аккуратную прическу и сдержанный макияж у женщин. Категорически исключаются шорты, майки и короткие юбки. Во время беседы не рекомендуется курить.

Обязательно захватите с собой документы, подтверждающие вашу квалификацию. Нелишним будет наличие портфолио. Сложите все бумаги в отдельную папку, чтобы в случае необходимости вам не пришлось рыться в сумке.

Получить хорошую работу так же важно, как купить квартиру, в которой придется жить не один год, поэтому очень важно правильно вести беседу с работодателем. Говорите уверенно, с достоинством, не допускайте «лирических отступлений», избегайте разговоров о личной жизни. Флирт с работодателем исключен.

Не бойтесь признать свою недостаточную компетентность в каком-либо вопросе. Подчеркните свое желание получать новые знания. Будьте вежливы на протяжении всего разговора. По окончании собеседования поблагодарите за уделенное вам время.

Запись Как пройти собеседование успешно впервые появилась Деловой этикет.

Правила написания электронных писем

• Писать человеку следует только в том случае, если он опубликовал свой электронный адрес для всех заинтересованных лиц. Если же послать адресату незатребованную им информацию, то это будет считаться спамом, и автор подобного письма может быть наказан.
• Если адресат не ответил вам, то не следует слать ему еще несколько повторных писем.
• Адресат не обязан отвечать, и, возможно в данное время он отсутствует и не получает ваши письма.
• Если вы бизнесмен, и хотите, чтобы о вас узнало большое количество пользователей в сети, то прибегать к массовой рассылке рекламы не следует — этот способ считается незаконным. В результате ваш ящик могут просто заблокировать.

• Если вы впервые пишите незнакомому человеку, то необходимо соблюдать правила культурного и вежливого общения.

• Грамотное и доброжелательное письмо, написанное легким читабельным языком, вызывает желание ответить на него.
• Не следует писать письмо незнакомому человеку заглавными буквами, даже если оно содержит в себе важную информацию — это расценивается как повышенный тон в обычном общении.
• Прикрепляя к письму файлы, позаботьтесь о том, чтобы они имели небольшой размер и были без вирусов.

Запись Как написать электронное письмо впервые появилась Деловой этикет.

1. Многим иностранным бизнесменам не нравится чрезмерная приветливость и давление американского образца.
2. Типичные для одних культур жесты и слова могут расцениваться как вульгарные и/или шокирующие в других культурах.
3. Не следует обижаться на отказ от рукопожатия и на прищуривание глаз — это, возможно, не является выражением отрицательного отношения к вам лично.
4. Некоторые люди считают рабочий завтрак варварством, ланч-фуршет — абсурдом, а второй завтрак — сумасшествием.
5. Иностранцы могут и не прийти в восторг от вашего приглашения в ресторан с кухней их страны.
6. Подарки представителям других культур — опасная территория; прежде чем их дарить, проверьте их на соответствие.
7. Абсолютно правильным будет признаться в незнании культуры и обычаев другого народа и попросить о снисхождении и помощи. Это хорошая стратегия.

Переговоры с иностранными партнерами ведут многие компании, выходящие на мировой рынок. Очень важно знать менталитет разных народов, культурные, национальные традиции, различие мирового бизнес-этикета. Рассмотрим отдельно по странам особенности ведения переговоров с иностранцами.

Англия

К англичанам лучше всего обращаться на переговорах официально — мистер, мисс, миссис.

Деловые люди Англии считают невежливостью и не приняты:

• чрезмерная словоохотливость
• очень громкая речь
• разговор на повышенных тонах
• объятия
• поцелуи
• прикосновения

Деловым партнерам можно дарить:

блокноты
• записные книжки
• зажигалки
• фирменные авторучки
• лазерные диски
• календари
• красивые альбомы с фотографиями своей страны
• на Рождество, Новый год — элитный алкоголь, редкий сыр.

Франция

Обращаться к французским партнерам лучше всего официально: мсье, мадам, мадмуазель, в то же время французы разрешают обращаться к себе и по имени. Европарламент ведет дебаты, чтобы отменить вышеназванные обращения, но пока в Европе в деловых кругах по-прежнему приняты официальные обращения.

Французы уважают разговорчивых людей, тех, кто вовремя может сказать удачный афоризм, пошутить. Во Франции не приняты сильные рукопожатия. По правилам французского этикета даже на деловой ужин можно опоздать минут на 15. Рабочее время начинается во Франции в 8.30, заканчивается в 18.30, обед проходит вне офиса с 12.30 до 15.00.

Швейцария

На деловую встречу в этой стране не принято надевать черный костюм. Если переговоры проходят в ресторане — не заказывайте сверхдорогие и разнообразные блюда, иначе произведете впечатление как человек расточительный, а таким деловым людям в Швейцарии не доверяют. Кроме того, в этой стране совсем мало употребляют спиртные напитки, на деловых переговорах не принято вообще пить алкоголь.

Испания

Испанцы любят пообщаться, тщательно и долго обсуждают детали, поэтому ваша деловая встреча может закончиться позже, чем намечено. В то же время испанцы уважают любой бизнес, и какое бы ни было ваше направление, испанцы с вниманием будут вникать во все нюансы. Не перебивайте испанского собеседника — в этой стране этого не любят.

Зато во время беседы можно касаться собеседника, это нормально. В Испании, равно как в Португалии, Италии, в обеденное время — сиеста, в связи с этим не назначайте переговоры на 12.00.

США

Американцы быстро начинают звать партнеров на переговорах по имени и ждут такого же обращения к себе. Спокойно воспринимают, если их собеседник жестикулирует, громко и эмоционально говорит, поскольку они ведут себя так же. В США принято часто улыбаться партнерам. Кроме того, в этой стране — крепкое рукопожатие, при котором руку чуть трясут.

Япония

Ни в коем случае не опаздывайте на переговоры с японцами — они очень пунктуальны, вежливы, спокойны и ценят это качество в деловых партнерах. Японцы контролируют свои эмоции, умеют концентрироваться и обсуждать вопросы, почти не отвлекаясь.

Когда японцы говорят «да» на переговорах, это всего лишь обозначает, что они вас поняли и услышали, а не то, что они уже согласны подписать контракт. В Японии приняты спокойные рукопожатия или легкий поклон корпусом.

Посетив Японию вы везде увидите вежливость, спокойствие и этот легкий поклон корпусом, в котором, однако, много достоинства. А в традиционном японском ресторане надо снимать обувь. Даря подарки деловым партнерам, не дарите цветы, даже женщинам, лучше деловые сувениры. Также подарок принято красиво упаковать, а еще надо открыть подарок сразу же, в присутствии дарителя.

Ближний Восток

Приветствуйте деловых партнеров длительным рукопожатием, т.к. быстрое рукопожатие в арабском мире считается оскорбительным. Порой арабы, встречая знакомых, слегка обнимаются, соприкасаются щеками, похлопывают друг друга по плечам. Вас могут так же приветствовать, в таком случае стоит ответить в таком же стиле.

Никогда не кладите на арабских переговорах ногу на ногу — там это не принято. На переговоры женщинам лучше надевать: длинные юбки до середины икры, блузки, жакеты с длинными рукавами. Не предлагайте партнерам в этих странах алкоголь на переговорах, кроме того, они не едят свинину, а пятница у них — выходной день.

Запись Переговоры с иностранцами впервые появилась Деловой этикет.

Важнейшей особенностью этикета является то, что он всегда подчинен сложнейшей системе культурных ценностей. Принять нормы этикета – это значит признать себя членом той или иной социальной группы или общества в целом и подчиниться культурным ценностям, сложившимся в них.

Этикет отражает равенство или неравенство различных социальных групп, сложившуюся социальную иерархию. Он позволяет людям ориентироваться в социокультурных ситуациях и при этом отображать культурный уровень нации.

В тех случаях, когда приходится вести переговоры с иностранными партнерами, необходимо учитывать особенности их национального этикета.

В деловом этикете культура поведения не мыслима без соблюдения правил вербального общения. И очень большую роль играет то, как к человеку обращаются: «товарищ», «гражданин», «господин», «сер», «мистер» и так далее.
В деловом разговоре важную роль играет умение отвечать на любой вопрос. В таких случаях надо уловить грань между невежливостью, грубости и занудством. Например, на вопрос «как дела?» стоит ответить: «хорошо, спасибо». Однако, у чехов, словаков, поляков принято на этот вопрос отвечать кратким рассказом о своих проблемах.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение правил поведения на переговорах: во время переговоров нельзя повышать голос (это не касается итальянцев, речь которых очень эмоциональна), раздражаться, нельзя курить и категорически запрещается подавать спиртные напитки. Переговоры должны вестись в специально отведенном для этого помещении (конференц-зале), первым на таких встречах должен говорить тот, кто принимает гостей. Даже если гости плохо говорят по-русски, его обязаны внимательно слушать все.

Нюансов в правилах ведения деловых переговоров с иностранцами великое множество, потому что каждая нация имеет свои особенности, которые необходимо учитывать. Ознакомиться с культурой каждой нации позволят книги, путешествия в разные страны или, к примеру, курсы английского языка, где, окунувшись с языковую среду, можно узнать многое о менталитете нации.

Запись Общение с иностранными партнерами впервые появилась Деловой этикет.

1. Перед тем, как войти в трамвай, троллейбус или автобус, необходимо дать возможность выйти пассажирам. Стоять надо чуть в стороне, чтобы не мешать выходящим людям.
2. При посадке недопустимо расталкивать других людей, пытаясь быстрее зайти в транспорт. Если рядом с вами оказались пожилые люди или женщина с ребенком, в первую очередь, пропускают их. Также стоит вести себя и при выходе. Исключение составляет ситуация, когда мужчина сопровождает женщину — он должен выйти первым и помочь спуститься своей спутнице.
3. Хотя в некоторых странах уступить место в общественном транспорте пожилому человеку или женщине воспринимается как намек на их слабость, у нас данное поведение считается абсолютно нормальным. Ничего нет предосудительного в том, чтобы встать и освободить свое место пенсионеру, инвалиду, беременной женщине или молодой матери с ребенком. При этом человек со своей стороны обязательно должен поблагодарить того, кто это сделал.
4. В транспорте не допускается шуметь, включать музыку, громко смеяться или пристально разглядывать остальных пассажиров. Бывает так, что вы случайно толкнете другого пассажира или наступите на ногу. В этом случае необходимо вежливо извиниться, даже если в этом нет вашей вины. Не стоит в ответ на грубые реплики отвечать тем же или пытаться спорить. Недопустимо заходить в транспорт с открытой бутылкой или распечатанным мороженым.
5. Не стоит пользоваться общественным транспортом, если вы везете с собой большие сумки или другие громоздкие вещи.
6. Поездка в такси подразумевает также соблюдение определенных правил поведения. При посадке стоит вежливо поздороваться с водителем, на что последний должен ответить тем же. Если вы увидите табличку «не курить» или об этом попросит водитель, то необходимо выполнить данную просьбу. Пожелание пассажира закрыть окно или сделать тише звук в приемнике шофер также должен исполнить.

Запись Этикет в транспорте впервые появилась Деловой этикет.