1. Многим иностранным бизнесменам не нравится чрезмерная приветливость и давление американского образца.
2. Типичные для одних культур жесты и слова могут расцениваться как вульгарные и/или шокирующие в других культурах.
3. Не следует обижаться на отказ от рукопожатия и на прищуривание глаз — это, возможно, не является выражением отрицательного отношения к вам лично.
4. Некоторые люди считают рабочий завтрак варварством, ланч-фуршет — абсурдом, а второй завтрак — сумасшествием.
5. Иностранцы могут и не прийти в восторг от вашего приглашения в ресторан с кухней их страны.
6. Подарки представителям других культур — опасная территория; прежде чем их дарить, проверьте их на соответствие.
7. Абсолютно правильным будет признаться в незнании культуры и обычаев другого народа и попросить о снисхождении и помощи. Это хорошая стратегия.

Переговоры с иностранными партнерами ведут многие компании, выходящие на мировой рынок. Очень важно знать менталитет разных народов, культурные, национальные традиции, различие мирового бизнес-этикета. Рассмотрим отдельно по странам особенности ведения переговоров с иностранцами.

Англия

К англичанам лучше всего обращаться на переговорах официально — мистер, мисс, миссис.

Деловые люди Англии считают невежливостью и не приняты:

• чрезмерная словоохотливость
• очень громкая речь
• разговор на повышенных тонах
• объятия
• поцелуи
• прикосновения

Деловым партнерам можно дарить:

блокноты
• записные книжки
• зажигалки
• фирменные авторучки
• лазерные диски
• календари
• красивые альбомы с фотографиями своей страны
• на Рождество, Новый год — элитный алкоголь, редкий сыр.

Франция

Обращаться к французским партнерам лучше всего официально: мсье, мадам, мадмуазель, в то же время французы разрешают обращаться к себе и по имени. Европарламент ведет дебаты, чтобы отменить вышеназванные обращения, но пока в Европе в деловых кругах по-прежнему приняты официальные обращения.

Французы уважают разговорчивых людей, тех, кто вовремя может сказать удачный афоризм, пошутить. Во Франции не приняты сильные рукопожатия. По правилам французского этикета даже на деловой ужин можно опоздать минут на 15. Рабочее время начинается во Франции в 8.30, заканчивается в 18.30, обед проходит вне офиса с 12.30 до 15.00.

Швейцария

На деловую встречу в этой стране не принято надевать черный костюм. Если переговоры проходят в ресторане — не заказывайте сверхдорогие и разнообразные блюда, иначе произведете впечатление как человек расточительный, а таким деловым людям в Швейцарии не доверяют. Кроме того, в этой стране совсем мало употребляют спиртные напитки, на деловых переговорах не принято вообще пить алкоголь.

Испания

Испанцы любят пообщаться, тщательно и долго обсуждают детали, поэтому ваша деловая встреча может закончиться позже, чем намечено. В то же время испанцы уважают любой бизнес, и какое бы ни было ваше направление, испанцы с вниманием будут вникать во все нюансы. Не перебивайте испанского собеседника — в этой стране этого не любят.

Зато во время беседы можно касаться собеседника, это нормально. В Испании, равно как в Португалии, Италии, в обеденное время — сиеста, в связи с этим не назначайте переговоры на 12.00.

США

Американцы быстро начинают звать партнеров на переговорах по имени и ждут такого же обращения к себе. Спокойно воспринимают, если их собеседник жестикулирует, громко и эмоционально говорит, поскольку они ведут себя так же. В США принято часто улыбаться партнерам. Кроме того, в этой стране — крепкое рукопожатие, при котором руку чуть трясут.

Япония

Ни в коем случае не опаздывайте на переговоры с японцами — они очень пунктуальны, вежливы, спокойны и ценят это качество в деловых партнерах. Японцы контролируют свои эмоции, умеют концентрироваться и обсуждать вопросы, почти не отвлекаясь.

Когда японцы говорят «да» на переговорах, это всего лишь обозначает, что они вас поняли и услышали, а не то, что они уже согласны подписать контракт. В Японии приняты спокойные рукопожатия или легкий поклон корпусом.

Посетив Японию вы везде увидите вежливость, спокойствие и этот легкий поклон корпусом, в котором, однако, много достоинства. А в традиционном японском ресторане надо снимать обувь. Даря подарки деловым партнерам, не дарите цветы, даже женщинам, лучше деловые сувениры. Также подарок принято красиво упаковать, а еще надо открыть подарок сразу же, в присутствии дарителя.

Ближний Восток

Приветствуйте деловых партнеров длительным рукопожатием, т.к. быстрое рукопожатие в арабском мире считается оскорбительным. Порой арабы, встречая знакомых, слегка обнимаются, соприкасаются щеками, похлопывают друг друга по плечам. Вас могут так же приветствовать, в таком случае стоит ответить в таком же стиле.

Никогда не кладите на арабских переговорах ногу на ногу — там это не принято. На переговоры женщинам лучше надевать: длинные юбки до середины икры, блузки, жакеты с длинными рукавами. Не предлагайте партнерам в этих странах алкоголь на переговорах, кроме того, они не едят свинину, а пятница у них — выходной день.

Запись Переговоры с иностранцами впервые появилась Деловой этикет.

Важнейшей особенностью этикета является то, что он всегда подчинен сложнейшей системе культурных ценностей. Принять нормы этикета – это значит признать себя членом той или иной социальной группы или общества в целом и подчиниться культурным ценностям, сложившимся в них.

Этикет отражает равенство или неравенство различных социальных групп, сложившуюся социальную иерархию. Он позволяет людям ориентироваться в социокультурных ситуациях и при этом отображать культурный уровень нации.

В тех случаях, когда приходится вести переговоры с иностранными партнерами, необходимо учитывать особенности их национального этикета.

В деловом этикете культура поведения не мыслима без соблюдения правил вербального общения. И очень большую роль играет то, как к человеку обращаются: «товарищ», «гражданин», «господин», «сер», «мистер» и так далее.
В деловом разговоре важную роль играет умение отвечать на любой вопрос. В таких случаях надо уловить грань между невежливостью, грубости и занудством. Например, на вопрос «как дела?» стоит ответить: «хорошо, спасибо». Однако, у чехов, словаков, поляков принято на этот вопрос отвечать кратким рассказом о своих проблемах.

Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение правил поведения на переговорах: во время переговоров нельзя повышать голос (это не касается итальянцев, речь которых очень эмоциональна), раздражаться, нельзя курить и категорически запрещается подавать спиртные напитки. Переговоры должны вестись в специально отведенном для этого помещении (конференц-зале), первым на таких встречах должен говорить тот, кто принимает гостей. Даже если гости плохо говорят по-русски, его обязаны внимательно слушать все.

Нюансов в правилах ведения деловых переговоров с иностранцами великое множество, потому что каждая нация имеет свои особенности, которые необходимо учитывать. Ознакомиться с культурой каждой нации позволят книги, путешествия в разные страны или, к примеру, курсы английского языка, где, окунувшись с языковую среду, можно узнать многое о менталитете нации.

Запись Общение с иностранными партнерами впервые появилась Деловой этикет.

Траурный этикет. Порядок траурной церемонии.

• При наступлении смерти члена семьи необходимо оповестить всех родных и близких знакомых при помощи телеграмм или звонков.
• Если вам пришло траурное сообщение в письменном виде, то вам обязательно необходимо участвовать в похоронной церемонии. Если же Вы не имеете возможности это сделать, то придется написать и отправить телеграмму или просто письмо с соболезнованием, составленное по образцу текста соболезнования.
• Вы можете участвовать в похоронной церемонии или просто навестить родственников усопшего. Этот визит должен состояться в течение четырнадцати дней после похорон, но ни в коем случае не в первые дни.
• На гроб покойного всегда возлагается венок, посылаемый близкими покойного, где ленты содержат надписи о положительных чертах умершего.
• Если вы узнали о кончине близкого для вас человека, находясь в другом городе, то по правилам этикета вам следует выразить свое соболезнование в виде письма или телеграммы, послав его родственникам и близким умершего.
• Все присутствующие на похоронах должны быть облачены в траурную одежду: для мужчин — это черная пара, для женщин — шерстяные платья темного цвета.
• Если Вы мало знали семью усопшего, то на кладбище будет достаточным пожать руки членам семьи и родственникам. Для участия на похоронах необходимо надеть темный костюм или темное платье.
• Сама траурная церемония должна проходить при полной тишине.
• Сопровождение гроба покойного должно проходить в определенном порядке: первыми идут близкие родственники умершего, а после них знакомые и все остальные.
• В соответствии с традициями погребения сначала происходит оплакивание умершего, а затем проводится ритуальный обряд, при этом он может проходить по-разному, что определяется в первую очередь вероисповеданием покойного. Если покойник был сторонником восточных верований, то в ходе всей погребальной церемонии читается Коран.
• После окончания панихиды на могилу возлагаются цветы. В данном случае наиболее уместны хризантемы, символизирующие печаль и скорбь возлагающих их.
• В случае кончины близкого человека об этом необходимо сообщить не только родным, но и друзьям и знакомым покойного. Сообщение о кончине обычно производится в письменном виде. Тот, кому предназначается траурное сообщение, обязан сопроводить покойного в последний путь, т.е. прибыть на похороны, если это возможно. Если какие-то причины не позволяют прибыть на похороны, то родным необходимо сообщить об этом и выразить свое соболезнование.
• Выражение соболезнования может происходить как личным присутствием на похоронах, так и посещением родных покойного, что определяется тем, в насколько близких отношениях вы находились с умершим и его семьей. Посетить родных и выразить им свое соболезнование следует в течение первых двух недель, но ни в коем случае не сразу же после похорон. Если вы были с родными покойного недостаточно близки, то уместным жестом выражения своего соболезнования родным будет рукопожатие.
• Выражая соболезнование своим визитом, не следует затрагивать посторонние вопросы, особенно бестактным будет, если вы заведете разговор на отвлеченные темы, начнете рассказывать смешные случаи, либо о проблемах, связанных с работой.

Запись Соболезнования по поводу смерти | Как выразить соболезнование впервые появилась Деловой этикет.

Вашим первым собеседованием с компанией может быть просмотр. Его цель — просмотреть претендентов и сразу отказаться от явно не подходящих. Тот, кто проводит отбор, хочет выяснить основное:

• Имеете ли вы достаточные языковые навыки?
• Хотите ли вы перемен?
• Есть ли у вас необходимый образовательный уровень?

Но не думайте, что к этому просмотру можно относиться небрежно или необдуманно. Придите вовремя. Оденьтесь консервативно. Внимательно слушайте и не сообщайте спрашивающему информацию, о которой вас не просят, если только вы не считаете, что эта информация является очень важной. Вы должны быть в состоянии «боевой готовности», дружелюбны, но не болтливы.

Интервью по телефону

Иногда собеседование проходит по телефону. Если это так, удостоверьтесь, что весь материал, который может вам потребоваться, находится у вас под рукой. Помните, что улыбку можно услышать и по телефону; постарайтесь сделать голос более энергичным. Если на какие-то вопросы вы не сможете ответить сразу, то подготовьте материалы и запишите имя и номер телефона интервьюера и быстро ему перезвоните. Прежде всего удостоверьтесь, что вы говорите энергично.

Грубые ошибки

Позвольте тому, кто проводит собеседование, управлять процессом. Не пытайтесь манипулировать в ходе беседы. Найдите баланс, чтобы действовать, как робот, с одной стороны, а чувствовать себя так, как будто это вы проводите собеседование, — с другой.

Есть вопросы, которые помогут вам установить контакт, например: «Что вы ждете от кандидата?» или «Можете мне рассказать, что будет собой представлять мой типичный рабочий день?»

Во время собеседования при приеме на работу никогда не критикуйте своего прежнего работодателя: это создает впечатление, что вы нелояльный и недовольный человек.

Телеконференция

Вас могут попросить прийти в офис и сесть перед камерой для собеседования-просмотра. Это может смутить, но есть некоторые советы, как пройти это испытание уверенно.

• Если это возможно, попросите о предварительной телефонной беседе с интервьюером, чтобы установить хоть какой-то контакт. Вы можете сказать, что никогда не проходили такого интервью и интересуетесь тем, чего вам следует ожидать. Такая формулировка до некоторой степени создаст атмосферу сочувствия во время разговора.
• Приходите пораньше и ознакомьтесь с оборудованием. Может быть, удастся подрегулировать объем, яркость, фокус и другие функции камеры с дистанционным управлением. Однако как только началось собеседование, не делайте никаких «настроек».
• Не позволяйте себе волноваться перед камерой. Помните, что для рекрутера это лишь очередное рутинное собеседование-просмотр. Не думайте о нем как о проверке. Думайте, что это беседа. Относитесь к камере так, как будто это — сам рекрутер, и когда говорите, смотрите в камеру. Если на просмотре будет монитор, игнорируйте его. Если вместо камеры будете смотреть на монитор, то будет казаться, что вы говорите с кем-то еще, а не с интервьюером.
• Голос может звучать несинхронно с изображением из-за задержки передачи. Не позволяйте этому отвлекать вас.

Самая суть

Одежда, которую вы считаете сексуально привлекательной, совершенно не подходит для собеседования при приеме на работу. Быть привлекательной и вызывающей — две разные вещи. Сядьте перед зеркалом, чтобы проверить длину юбки. Если есть сомнение, не надевайте ее.

Прежде всего помните, что интервьюер обращает внимание на те же самые вещи, что и при собеседовании «тет-а-тет».

Профессионалы и любители

Если компания — большая, ваш интервьюер, вероятно, будет иметь обширный опыт в найме на работу. Однако вы можете столкнуться и с неопытным интервьюером типа владельца маленькой компании. Давайте рассмотрим оба сценария.

Профессионалы

Это собеседование будет следовать предсказуемым курсом вплоть до его окончания, часто не имея традиционного конца. Оно начнется с вопросов относительно информации, представленной в вашем резюме. И вас попросят подробно рассказать о вашем прошлом опыте или занятиях и курсах обучения в школе.

Затем начнутся вопросы-«эссе»:

• «Каковы ваши долгосрочные (и/или краткосрочные) цели?»
• «Почему вы хотите работать именно в этой компании?»
• «Расскажите мне о себе».

Отвечайте активным, позитивным языком. Откажитесь от ответов, которые содержат негатив:

«Я не совсем в ладах с математикой или точными науками, поэтому я больше тяготею к творческой деятельности».

Избегайте неопределенных ответов;

«Я полагаю, что моя цель заключается в том, чтобы получить эту работу и

посмотреть, как все пойдет».

«Я слышал, что компания имеет довольно хороший социальный пакет».

Будьте позитивны:

«Я легко обучаюсь, и я готов сделать все, чтобы работа была успешной». «Я хочу начать карьеру в (название фирмы). Это то, что я всегда хотел делать».

Не воспринимайте задаваемые вопросы как нечто, через что нужно пройти, а воспринимайте их как возможность показать себя.

Любители

Во время этого собеседования будьте готовы к несколько неопределенным и кажущимися неподходящими вопросам. Может создаться впечатление, что этот человек ловит рыбу в неизведанных водах и забрасывает слишком большую сеть.

Он знает, какого человека хочет нанять, но может не знать типы вопросов, которые позволят ему понять, что он нашел нужного человека. Поэтому он может задавать вопросы, просто чтобы поддерживать беседу, пока не услышит какой-нибудь внутренний звоночек или его интуиция не подскажет ему что-либо.

То, что он ищет на самом деле, знает ли он об этом или нет, — это честность, энергия, интеллект и индивидуальность. Учитывайте это при своих ответах. Не сутультесь и не смотрите бесцельно вокруг, пока продолжается собеседование.

Используйте позитивные выражения и сопротивляйтесь искушению нести чепуху.

Письмо с благодарностью обязательно

Да, письмо с благодарностью не только соответствует ситуации, но также и необходимо. Письмо должно быть написано от руки и отправлено быстро и непосредственно интервьюеру.

В дополнение к благодарности интервьюеру за его или ее время письмо, если возможно, должно упоминать что-то, что имело место во время интервью. Нет, телефонный звонок не подойдет. Электронное послание также не годится.

Вот пример варианта благодарственного письма, которое можно послать:

Дорогая госпожа Джонс,

Благодарю Вас за нашу встречу, чтобы обсудить открытие отдела маркетинга в TransFletch Industries, состоявшуюся в четверг. Было очень приятно встретиться с Вами, и я с удовольствием узнал много нового о компании, особенно о планах ее расширения в районе Чарлстон.

Надеюсь вскоре получить от Вас известия.

Искренне ваш,

Карл Мердок

Запомните

• Будьте осторожны с одеколоном или духами. Если у интервьюера аллергия или повышенная чувствительность к запахам, ваше собеседование будет кратким.
• Никогда не прикасайтесь ни к чему на столе другого человека. Это — серьезное нарушение хороших манер и вторжение в личную жизнь, подобно рассматриванию имущества человека без его разрешения при посещении чьего-либо дома.

Если вы отнесетесь к собеседованию как к ценному познавательному опыту и возможности, вы произведете наиболее благоприятное впечатление. Помните, что это событие важно для интервьюера так же, как и для вас.

Держитесь спокойно. Будьте дружелюбны, избегайте показаться настойчивым. Будьте сердечны, чтобы не показаться сухим. Будьте позитивны. Будьте честны. И будьте самим собой.

По крайней мере, вы должны знать, что

• Собеседование при приеме на работу — это возможность, а не испытание.
• Помните, что интервьюер хочет нанять кого-то и надеется, что вы — как раз тот, кто ему нужен.
• Будьте подготовлены.
• Не пытайтесь избежать вопросов.
• Оденьтесь скорее консервативно, чем небрежно.
• Не стесняйтесь своих достижений и интересов, но не повторяйтесь — интервьюер услышал вас и в первый раз.

Запись Собеседование-просмотр: как стать лучшим? впервые появилась Деловой этикет.

Существует немного ситуаций, когда за вашими манерами, знанием этикета и уравновешенностью будут наблюдать так же внимательно и критически, как во время собеседования при приеме на работу.

Уравновешенность — дитя уверенности, а уверенность — дитя подготовленности.

Возможности не ограничены

Не считайте свое собеседование испытанием; считайте его возможностью. Помните, что работа проводящего собеседование — нанимать людей. Компания нуждается в специалисте, иначе собеседование не проводилось бы, а проводящий собеседование надеется, что вы — один из тех специалистов, которых ищет компания.

Проведите свое исследование

Выясните все, что сможете о компании. Прочитайте любые сообщения и брошюры, которые сможете найти. Выясните, имеет ли компания сайт в Интернете. Попробуйте войти в контакт с кем-то, кто там работает, чтобы получить сведения о типе человека, который нужен компании.

Прежде чем вы войдете в дверь для собеседования, удостоверьтесь, что знаете правильное произношение и написание названия компании, знаете, что она делает, насколько она велика и является ли она национальным, международным или региональным предприятием.

Каждая компания имеет собственную индивидуальность. Постарайтесь собрать сведения о ее репутации, рабочей обстановке, отношении к меньшинствам и женщинам, а также о том, насколько уровень зарплаты и социальный пакет сравнимы с уровнями зарплаты и социальными пакетами подобных компаний.

Из архива

Одна серьезная бухгалтерская фирма, с которой я сотрудничала, настаивала на том, чтобы мужчины носили костюмы и галстуки. Женщинам не разрешали носить брюки.

На следующий год компания приняла более свободный «пятничный кодекс», и женщинам разрешили носить брючные костюмы. Еще через год компания стала осуществлять в бизнесе свободную политику. Теперь мужчины не носят пиджаков, а женщины могут ходить в брюках в любое время.

Осмотритесь

Посетите офис до собеседования. Выясните, сколько нужно времени, чтобы добраться до работы, где можно припарковаться, и, если возможно, как найти кабинет человека, с которым вы будете встречаться.

Это уменьшит уровень вашего беспокойства в день собеседования и тем самым укрепит вашу уверенность. Это даст вам также возможность увидеть, как одеты люди в этой компании.

Грубые ошибки

Никогда не входите в кабинет другого человека и не садитесь без приглашения. Ждите, пока вам не предложат сесть; если вы в этом сомневаетесь, скажите без колебаний: «Где мне можно сесть?»

Что надеть?

Выясните, имеет ли компания кодекс одежды. В случае необходимости позвоните в Human Resources (Человеческие ресурсы) в США и спросите об этом. В любом случае следуйте здравому смыслу. В некоторых местах сойдут хаки и мокасины.

В других вас ожидают увидеть в костюме и галстуке. Если сомневаетесь, одевайтесь на собеседование скорее более, чем менее, консервативно. Избегайте экстравагантных драгоценностей, тесных брюк и коротких юбок.

Если компания придерживается свободной политики в одежде по пятницам, а ваше собеседование приходится на пятницу, проигнорируйте эту политику — нет такого понятия, как «свободное» собеседование о работе.

Мужчинам также не следует надевать шляпу. Более молодые люди, кажется, думают, что бейсболки подходят для любого случая; конечно, нет, и они особенно не подходят для собеседования.

Как войти

Поймите, у вас есть единственный шанс создать хорошее первое впечатление. Представьтесь регистратору или секретарю, скажите, что вам назначена встреча с госпожой Джонс и сразу же спросите, куда вы можете повесить свои пальто/ плащ/ зонтик.

Повесьте пальто, даже если нет секретаря и вас встретила у входа сама госпожа Джонс, не стоит проходить собеседование с пальто на коленях.

Если госпожа Джонс выйдет в приемную, чтобы вас встретить, встаньте, посмотрите в глаза и будьте готовы обменяться рукопожатием.

Следуйте за ней в кабинет; если она отойдет в сторону, чтобы позволить вам войти первым, входите без колебаний.

Если вас просто направили в кабинет, подождите у двери, пока вас не пригласят войти, а затем целеустремленно входите. Не садитесь, пока вам не предложат сесть. Сидите прямо, полностью опираясь на спинку стула. Поставьте свой портфель или сумку, если они у вас есть, на пол около стула; положите свои папки, если они есть, на колени.

«Ледокол»

Будьте готовы ответить на вопрос-«ледокол», который предназначен для того, чтобы начать беседу.

• «Вы нас нашли без проблем?»
• «Вы не попали под дождь?»
• «Это ваш первый визит в Чарлстон?»

Госпожа Джонс может начать с вопросов, на которые она уже знает ответы или может легко их найти в вашем резюме. Дело в том, что в действительности она оценивает вашу личность и деловые манеры.

При ответе на вопрос-«ледокол» следует придерживаться следующих правил:

• Отвечайте кратко.
• Никогда не прерывайте говорящего.
• Если человек, проводящий собеседование, замолчал, не стремитесь заполнить паузу.

Слушайте внимательно и смотрите во время разговора на спрашивающего, а не на свои руки или в потолок.

Если вопрос трудный или щепетильный, пусть даже немного, прежде чем ответить, сделайте паузу, как это сделал бы любой вдумчивый, серьезный человек.

Настройтесь на то, что вы ответите на все вопросы искренне и полностью.

Запомните

Возможно, вам придаст уверенности «тренировочное» собеседование с другом накануне настоящего собеседования. Неплохо, если будет проведена видеосъемка тренировочного собеседования, чтобы затем вы смогли критически проанализировать свое поведение.

Специально подготовленный человек немедленно определит любое ваше усилие, предпринятое, чтобы уклониться от ответа или обмануть. Более чем вероятно, что вас спросят о том, почему вы ушли с последнего места работы.

Будьте правдивы, но не зацикливайтесь на прошлых личных конфликтах. По мере возможности превращайте негативное в позитивное. Вместо того чтобы сказать, что о вас забывали при продвижении по службе, говорите что вы ищете больших перемен или больших возможностей.

После «ледокола» и обычных вопросов о вашей базовой подготовке, опыте и образовании вам будут задавать вопросы-«эссе». Не стесняйтесь «продать» себя. Будьте готовы поговорить о ваших достижениях и наградах в школе или на работе. Будьте готовы к разговору о ваших интересах и хобби.

Грубые ошибки

Позвольте тому, кто проводит собеседование, управлять процессом. Не пытайтесь манипулировать в ходе беседы. Найдите баланс, чтобы действовать, как робот, с одной стороны, а чувствовать себя так, как будто это вы проводите собеседование, — с другой.

Есть вопросы, которые помогут вам установить контакт, например: «Что вы ждете от кандидата?» или «Можете мне рассказать, что будет собой представлять мой типичный рабочий день?»

Запись Как стать королем собеседования впервые появилась Деловой этикет.

Простое, правильное приветствие включает в себя больше, чем можно заметить невооруженным глазом.

Давайте рассмотрим основы:

• Всегда нужно вставать, чтобы поприветствовать кого-либо, и обычно следует встать, когда к группе присоединяется кто-то новый. (Одно время женщины оставались сидеть, когда новый человек присоединялся к группе, но это время ушло.) Есть несколько исключений из этого правила: при очень большом количестве людей встают для приветствия только те, кто находится в непосредственной близости к вновь прибывшим. Не надо также вставать, когда это явно неудобно — если вам трудно встать из-за стола или, например, у вас на коленях что-то лежит. В подобных случаях достаточно немного приподняться или поклониться, чтобы подтвердить прибытие или представление.
• В кабинете вы должны не только встать, но и выйти из-за стола, чтобы поприветствовать людей, если только это не коллега или сотрудник, которые часто к вам заходят. Всегда вставайте и идите навстречу старшему по положению независимо от того, как часто он к вам приходит, если вы знаете, что это для вас хорошо.
• Посмотрите в глаза и улыбнитесь.
• Всегда пожимайте руку, протянутую в знак дружбы.

Разрешите представить…

Для того чтобы представить человека, существуют определенные правила, и первое и наиболее важное — уметь это делать. Одно из самых вопиющих нарушений этикета — позволить человеку стоять рядом без представления. На самом деле, лучше ошибиться в произнесении чьего-то имени или даже неправильно представить человека, чем проигнорировать его.

Самое первое

Следующее из наиболее важных правил — правило «кто первый?» При социальном общении человек, имя которого произносят первым при представлении, — это, как правило, тот, кому отдают предпочтение из-за возраста, пола или положения в семье. Дело в том, что социальный этикет сформировался в эпоху галантности.

Бизнес-этикет основан на служебном положении, а не на возрасте и поле. В деловой среде человека, занимающего более высокое положение, называют первым:
Господин/госпожа, занимающие высокое положение, позвольте мне представить господина/госпожу, занимающих более низкое положение.

Однако из этого правила есть исключение: человек самого высокого ранга в вашей фирме не превосходит по рангу вашего клиента. В этом случае первым вы называете клиента:

«Джим Салливан, я хотел бы представить Кору Брэди, нашего управляющего».

При представлении людей равного положения можно вернуться к старым принципам галантности, отдавая предпочтение людям старшего возраста, но это, конечно, необязательно.

Давайте посмотрим

Во время представления смотрите на людей, которых вы представляете. Посмотрите сначала на человека, занимающего более высокое положение, а затем повернитесь и заговорите с человеком более низкого ранга.

Имени недостаточно

При представлении всегда произносите больше, чем просто имя и должность (звание). Предоставление ценной информации вместе с именем и званием может послужить началом для беседы и сделает начало разговора проще для обеих сторон. Это может служить и предупреждением:

«Том — аудитор, изучающий вопрос Макгонигла».
«Маргарет — адвокат корпорации MicroDyno».

Представляя людей журналистам, всегда делайте так, чтобы люди знали и понимали, что возможно их речь записывают.
И наконец, не старайтесь представлять людей слишком быстро. Чуть больше затраченного на представление времени заставит людей почувствовать себя важными, а вы будете выглядеть здравомыслящим.

Как представить самого себя

Иногда необходимы хорошие манеры, чтобы представить самого себя. Не будьте застенчивым — идите и представляйтесь в следующих ситуациях:

• Когда вы оказались среди людей, которых вы не знаете, на деловой встрече или общественном мероприятии.
• Когда человек, который должен был вас представить, сделал это неправильно или забыл это сделать..
• Когда вы сидите с кем-то рядом за обеденным столом.
• Когда становится очевидно, что кто-то, кого вы встречали раньше, не может вас вспомнить. Скажите что-нибудь вроде этого:
  «Здравствуйте, я Гейл Уорси. Мы встречались прошлой весной на симпозиуме по вопросам Интернета в Далласе».

Правило «ценной информации» также используется при самостоятельном представлении. Давайте рассмотрим следующий пример:

«Здравствуйте. Я — Брэд Коглин. Я здесь, с командой наблюдателей от ComTech».

Это представление носит дружественный характер и может стать началом беседы. Давайте рассмотрим детали. Другим не надо знать о ваших конкретных функциях, или как долго вы работаете, или откуда вы приехали.

Представьтесь, назвав свое имя и фамилию. Не называйте свои звания, типа «доктор» или «профессор». Можно сказать: «Здравствуйте, я — Картер фелпс, дантист из Сиэтла». Этого будет достаточно, чтобы, отвечая, другой человек обратился к вам «доктор Фелпс». Затем вы можете сказать (а можете и не говорить): «Пожалуйста, называйте меня Картер».

При самостоятельном представлении лучше не называть свои звания, а сказать, чем вы занимаетесь: это поможет начать беседу. Например, вместо того чтобы представить себя фразой: «Я — президент компании «Необыкновенные знаки внимания» (Uncommon Courtesies), я могла бы сказать: «Я автор журнальной колонки о хороших манерах и езжу по всему миру, преподавая навыки общения служащим различных корпораций».

Неофициальные ответы

Даже в неформальной ситуации простого «Привет» или «Здравствуйте» — недостаточно. Назовите человека по имени и, если можете, добавьте что-нибудь коротко и дружелюбно: «Здравствуйте, господин Экхарт. Я с удовольствием слушал ваше выступление сегодня утром».

Официальные ответы

Ответ на официальное приветствие — «Здравствуйте» должен содержать обращение по имени и фамилии к другому человеку (официально или неофициально нельзя называть другого человека просто по имени (без фамилии), пока не получили приглашения сделать это).

Рукопожатие

Удивительно, что так мало внимания уделяется рукопожатию, хотя практически оно является универсальным и к тому же весьма важным для нашего взаимного восприятия. Несмотря на важное значение рукопожатия, довольно часто его выполняют просто ужасно. Отдельную статью про рукопожатия можно прочитать здесь.

Запись Как правильно приветствовать коллегу? впервые появилась Деловой этикет.

Необходимо убедиться, что вы учли все дополнительные факторы, когда дело касается встреч и приветствий людей на общественных мероприятиях. Обычно это уровень неформальности, место встречи и причина события.

В идеале хозяин должен встречать и приветствовать каждого из гостей. Однако это не всегда возможно. Хозяин, например, может не знать гостей по имени и попросить кого-то взять на себя приветствие гостей или попросить более осведомленных людей присоединиться к нему во время приветствия.

Кто такой — заместитель по приветствию?

Работа заместителя по приветствию состоит в представлении гостя хозяину и другим людям, а также в том, чтобы помочь гостю присоединиться к другим гостям.

Заместитель приветствует гостя рукопожатием:

«Здравствуйте. Я — Элен Торнтон. Благодарим вас за прибытие».

Она узнает, кто пришел, и затем говорит что-то вроде этого:

«Проходите и познакомьтесь с нашим президентом, Харви Пауэллом». (На общественном мероприятии допустимо называть имя и фамилию.)

Затем:

«Харви Пауэлл, это — Гильберт Смит, архитектор проекта Fairview». Затем:

«Господин Смит, вы могли бы поговорить с Тедом Вейном, который также будет работать над этим проектом».

Или:

«Бар и буфет — прямо».

Почти невозможно — и, конечно же, в этом нет необходимости — представить вновь прибывшего каждому из уже пришедших. Представьте его ближе всех стоящему человеку или группе, сначала назвав его имя, а затем имена людей из группы или попросив их представиться самостоятельно.

Запись Знакомство на вечеринке впервые появилась Деловой этикет.

В жестком и полном конкуренции мире бизнеса недостаточно быть просто вежливым. Нужно быть готовым к управлению кризисными ситуациями, личными конфликтами, критикой и другими проблемами, которые возникают, когда люди собираются в одном месте для выполнения какой-либо работы.

Для выживания и успеха в деловом мире необходимы знания, в том числе как критиковать и воспринимать критику, как
делать и принимать комплименты. По мере продвижения по служебной лестнице вы встретитесь и с тем и с другим, на разных этапах своей карьеры вы будете делать и то и другое. Мы знаем, что очень легко не справиться с этими ситуациями всего лишь по одной причине: с ними не справляются очень часто.

Как относиться к критике

Если только вы сам, а также люди, с которыми вы работаете, не милее Санта Клауса и не умнее Эйнштейна, вы будете критиковать их сами или получать критику в свой адрес в течение всей вашей деловой карьеры. Будьте готовы к этому, воспринимайте это должным образом и отвечайте на нее с умом. Далее следуют некоторые советы в отношении критики.

Как критиковать

• Критикуйте только тет-а-тет. Никогда не критикуйте кого-либо перед другими.
• Критикуйте безлично. Не говорите, что человек «тупой» или «неправильно что-либо делающий». Говорите о поведении, а не о личности, — и никаких «ярлыков».
• Говорите конкретно. Сказать, что вся встреча была бестолковой — это не критика; это — жалоба. Вместо этого скажите, что участников нужно было уведомить заранее, помещение должно быть оборудовано кинопроектором, а повестку дня нужно было напечатать заранее.
• Избегайте кровопролития. Цель критики — улучшить работу, а не уничтожить доверие. Используйте нейтральную лексику. Говорите спокойным голосом. Один из способов смягчить критику — сначала сказать комплимент: «Обычно вы настолько эффективно работаете, что я был удивлен отсутствием повестки дня и кинопроектора. И, в самом деле, участников нужно было уведомить заранее».

Короче говоря, в основе критики должны быть доброжелательность и уважение.

Как воспринимать критику

Это сделать трудно, но пробуйте: думайте о поступающей в ваш адрес критике как о возможности, а не бедствии.

• Не изворачивайтесь и не прячьтесь. Если вы ошиблись, не падайте духом. Не начинайте оправдываться или переваливать вину на другого. Покажите, что вы понимаете всю ответственность, что вам жаль и что вы хотите все исправить и сделать, чтобы такого никогда больше не произошло. Можно сказать что-то вроде следующего: «Я сожалею об ошибке. Я вижу, что должен был все обдумать заранее и предусмотреть все детали».
• Если критика переходит в нанесение личной обиды, не отвечайте тем же. Скажите,- что вам жаль. Можно добавить что-то вроде: «Мне жаль, что это вас расстроило», — и дать другому человеку некоторое время (и место), чтобы он остыл.
• Если критика необоснованная, вы имеете право сказать об этом, но только спокойно. Если другой человек не может говорить спокойно, отложите обсуждение вопроса на некоторое время.
  Можно сказать что-то вроде: «На самом деле, я был вместе с клиентом не в офисе, когда это произошло. Возможно, нам нужно встретиться позже и еще раз обсудить этот вопрос».

Запись Как воспринимать критику впервые появилась Деловой этикет.

Комплименты и критика — две стороны одной медали. И то и другое может вызвать сильные эмоции, и то и другое может многое сказать о характере участвующих в диалоге людей.

Как говорить комплименты

Прежде чем вы сделаете кому-либо комплимент, обдумайте следующие моменты:

• Будьте искренним. Не делайте комплиментов для того, чтобы приобрести друга или поднять «боевой дух». Фальшивый комплимент слишком прозрачен. Если вы так не думаете на самом деле, то и не говорите этого.
• Будьте конкретным. Вот пример хорошего комплимента: «Это было превосходное сообщение о модернизации нашей внутренней системы связи». С другой стороны, комплимент: «Вы, кажется, в самом деле озабочены технологическими проблемами», — является не очень хорошим.
• Комплименты нужно говорить вовремя. Если комплимент заслуженный, выскажите его сразу же. Ценность комплимента со временем теряется.
• Не делайте сравнений. Комплимент обычно обесценивается, если вы сравниваете одно достижение с другим, если только это другое достижение не является потрясающим; во всех других случаях комплимент звучит неискренне.

Когда кто-то заслуживает комплимента, не ждите, не сравнивайте и будьте честным.

Как принимать комплименты

Когда кто-то говорит вам комплимент, необязательно, что он ждет ответа. И все же, людям часто кажется, что они должны ответить подробно, а это всегда является ошибкой.

• Просто скажите «спасибо».
• Не скромничайте и не говорите что-то вроде: «О, это был пустяк».
• Не говорите, что вы могли бы сделать еще лучше при большем количестве времени или большей поддержке.
• Не «модернизируйте» комплимент со своей стороны: «Хорошо? Это было больше, чем просто хорошо. Это было потрясающе».

Простого «спасибо» обычно достаточно, и его краткость всегда оценивается по достоинству.

Запись Как правильно принимать комплименты впервые появилась Деловой этикет.

В англоязычных странах, если женщина не просит, чтобы к ней обращались «миссис» или «госпожа», к ней следует обращаться и представлять ее как «мисс», например: «мисс Сьюзен Келли», а не «миссис Сьюзен Келли».

Желание человека быть названным универсально и умение правильно делать это лежат в основе хороших манер. Это означает, что к людям надо обращаться, правильно называя их имена и звания.

В сфере бизнеса, где служебное положение имеет очень большое значение, правильно назвать должность столь же важно, как и правильно назвать имя. Звания указывают на служебное положение и для многих символизируют усилие, энергию и талант, которые потребовались для Достижения такого положения.

Будьте осторожны: можно вызвать больше, чем просто раздражение, если вы обратитесь к первому вице-президенту как к вице-президенту или назовете административного помощника секретарем.

Время, понадобившееся вам на запоминание имен и званий исполнительного древа вашей компании, потрачено не впустую. Также важно отслеживать все перемены и продвижения по службе. Написание поздравлений по поводу продвижения по службе — заслуживающий внимания вклад в копилку вашей информации.

Правильно называйте человека

Люди могут и не показывать этого, но внутренне они вздрагивают, когда вы неправильно произносите их имена, даже те, кто сами часто ошибаются. На самом деле, те, у кого трудные имена, бывают особенно довольны, когда люди предпринимают некоторые усилия, чтобы их правильно произнести.

В случае сомнения следует переспросить:

«Извините, но я не уверен, что смогу правильно произнести ваше имя. Не могли бы вы мне помочь?»

Грубые ошибки

Никогда не шутите по поводу имени человека, даже если этот человек сам по себе не подарок. Эти шутки не смешны, и они имеют почти магическое свойство доходить до человека, чье имя высмеивается.

Если вам кого-то представили, а вы прослушали его имя или не уверены в произношении, извинитесь и попросите сразу же повторить имя.

С другой стороны, если у вас трудно произносимое имя, то вы сделаете доброе дело, если подойдете и поможете тому, кто предпринимает усилия, произнести его правильно. Не превращайте это в нечто серьезное.

Улыбнитесь и скажите что-нибудь вроде этого: «Трудновато, не так ли?»

Затем отчетливо произнесите свое имя. Ваша спасательная операция будет оценена, и это, безусловно, запомнят.

Есть хороший способ запоминания имен: когда кого-либо представляют, сразу же тихо повторите его имя и назовите его по имени в беседе в первый же подходящий момент.

В пропасть

Каждый из нас испытывал приступ паники, который возникает, когда выясняется, что имя какого-либо человека совершенно исчезло из нашей памяти. Помните, что это случается с каждым: «Пожалуйста, назовите мне свое имя. У меня, кажется, провал в памяти».

Таким образом, вы незамедлительно получаете решение, и не надо больше волноваться из-за этой проблемы. Если вы что-либо помните о человеке, это — смягчающее обстоятельство, и его нужно использовать.

«Я помню ваши интересные замечания на семинаре по программному обеспечению».

Любой, кто когда-либо забывал имена — а это, вероятно, относится ко всему человечеству, — посочувствует вашему затруднительному положению, как сделали бы и вы, если бы вам показалось, что кто-то забыл ваше имя. Улыбнитесь, протяните руку и произнесите свое имя.

Запись Игра имен — как не забыть имя человека впервые появилась Деловой этикет.