• Почему вы хотите трудиться именно в этой компании?
• Какие возможности вы имеете для того, чтобы претендовать на вакантную должность?
• Какие задачи вы преследуете, устраиваясь на эту работу?

Если вы знаете ответы, это поможет вам произвести приятное впечатление на сотрудника фирмы, который занимается отбором соискателей на вакансию.

Чтобы пройти собеседовании, вы должны:

• удовлетворять требованиям к кандидатам в плане образования и опыта работы
• вписываться в возрастные рамки
• иметь соответствующий уровень состояния здоровья
• обладать способностью показать свои достоинства и положительные качества, как личные, так и профессиональные.

Внешний вид, чтобы пройти собеседование

Тщательно продумайте ваш костюм – он должен быть выдержан в строгом деловом стиле, минимум украшений и дополнительных аксессуаров. Обувь обязательно должна быть чистой и сочетаться по цвету с остальной одеждой. Крайне нежелательно иметь яркий вызывающий макияж и необычную прическу, использовать резкие парфюмерные ароматы.

Правильная подготовка к собеседованию

• Опоздание на встречу недопустимо, но и приходить слишком рано не следует.
• С собой должен быть необходимый пакет личных и деловых документов, чтобы вы могли легко подтвердить информацию о себе, своем образовании и опыте.
• Захватите ручку и блокнот, чтобы записать полученную информацию и не переспрашивать одно и то же несколько раз.
• Во время беседы будьте спокойны и уверены в себе, старайтесь строго придерживаться темы беседы, не стоит жаловаться на жизнь и переводить разговор в неформальное русло.
• Проявите интерес к будущему месту работы, а в завершение беседы, независимо от ее результатов, не забудьте попрощаться.

Запись Правильная подготовка к собеседованию впервые появилась Деловой этикет.

За время, оставшееся до назначенного дня, постарайтесь выяснить как можно больше о компании, в которой вы хотели бы получить работу. Обязательно запомните имя того, кто будет проводить собеседование. Кроме этого, тщательно продумайте все то, что вы хотите рассказать о себе, подготовьтесь к любым вопросам.

Как построить линию поведения? Просчитайте все возможные варианты развития событий и будьте готовы к любым неожиданностям. Помните, в последнее время работодатели иногда применяют метод «шокового» собеседования, чтобы проверить, как потенциальный сотрудник поведет себя в экстремальной ситуации.

Ни в коем случае не опаздывайте на встречу. Во время разговора старайтесь сидеть прямо, не ерзать на стуле и не сутулиться. Держитесь спокойно и уверенно. Улыбайтесь.
Очень важен внешний вид. Современный этикет предполагает для подобных переговоров строгую опрятную одежду, минимум украшений, аккуратную прическу и сдержанный макияж у женщин. Категорически исключаются шорты, майки и короткие юбки. Во время беседы не рекомендуется курить.

Обязательно захватите с собой документы, подтверждающие вашу квалификацию. Нелишним будет наличие портфолио. Сложите все бумаги в отдельную папку, чтобы в случае необходимости вам не пришлось рыться в сумке.

Получить хорошую работу так же важно, как купить квартиру, в которой придется жить не один год, поэтому очень важно правильно вести беседу с работодателем. Говорите уверенно, с достоинством, не допускайте «лирических отступлений», избегайте разговоров о личной жизни. Флирт с работодателем исключен.

Не бойтесь признать свою недостаточную компетентность в каком-либо вопросе. Подчеркните свое желание получать новые знания. Будьте вежливы на протяжении всего разговора. По окончании собеседования поблагодарите за уделенное вам время.

Запись Как пройти собеседование успешно впервые появилась Деловой этикет.

Относитесь к косметике как к важному деловому активу. Выбирайте тонкие, хорошо смешанные, естественные тона. Подчеркивайте губы и глаза, так как это два ваших лучших инструмента коммуникации.

Прическа

Изысканный деловой облик предполагает длину волос выше плеч. Потратьте средства на качественную, легкую для укладки стрижку, чтобы выглядеть элегантно и по-деловому.

Украшения

Для того чтобы выглядеть профессионально, совсем не обязательно покупать драгоценности. Вполне достаточно, например, красивых декоративных пуговиц на деловом костюме. Исключение — кольца, которым следует быть из золота и серебра (не более одного на каждой руке). Также приемлемы жемчуг и хорошие часы.

Портфель / сумка

Потратьте деньги на одну-две сумки (или портфель), которые лучше всего соответствуют вашим потребностям. Можно выбрать мягкую нейлоновую сумку на каждый день и сумку из твердой кожи для особых случаев. И сумки, и портфели должны быть максимально маленькими и все же функциональными. Лучшие цвета: черный, коричневый и бургундский.

Обувь / чулки

Классические кожаные туфли — это лучший выбор для комфорта и стиля. Лучшие цвета: черный, темно-синий, темно-коричневый и бургундский. Чулки (колготки) должны быть нейтрального цвета или темно-коричневыми. Тонкие черные или темно-синие могут хорошо сочетаться с черной или темно-синей одеждой.

Шарфы / карманные платки

Шарф — замечательный способ добавить немного цвета и стиля любому облику, в то время как карманные платочки добавляют цвет костюмам, сшитым на заказ.

Руки / ногти

Ухоженные руки придают законченность вашему внешнему виду, особенно если ваша работа предполагает личное общение, рукопожатия и пр. Лак для ногтей должен быть тонкого изысканного цвета, гармонирующего с вашим макияжем и одеждой, или прозрачным, чтобы просто подчеркнуть ухоженность рук и ногтей.

Зонтик

Зонтик должен быть функциональным и не портить ваш вид. Лучшие цвета — черный и коричневый, наиболее удобен складной зонт, который помещается в сумку или портфель.

Демисезонное / зимнее пальто

Пальто должно быть отличного качества, из стопроцентной шерсти.
Черный, темно-синий или темно-коричневый — это лучшие цвета, которые всегда актуальны. Пальто должно быть достаточно длинным, чтобы закрывать юбку, костюм или платье.

Запись Стиль деловой женщины впервые появилась Деловой этикет.

Основные пункты новой жизни:

• Сократить употребление алкоголя
• Бросить курить
• Найти спутника жизни
• Похудеть
• Устроиться на интересную работу

Естественно, что спустя пару дней, все возвращается на свои места — и сигареты,
и алкоголь, и надоевшая работа и далее по списку.

Поэтому не нужно замахиваться на все и сразу, главное в этом деле —
постепенность и правильность восприятия.

Начинаем

Для начала нужно научиться любить себя и принимать таким, какой ты есть. Без
этого никуда. Если постоянно заниматься самоедством, корить себя за каждую
съеденную булочку или бутылку пива, то выйдет следующее: мало того, что вы
выпили пиво, что уже нехорошо, так еще и испортили настроение тем, что начали
себя ругать за это.

Нужно смотреть на себя с лучшей стороны, выбирать наиболее оптимистичную
точку зрения. Например, вы решили записаться в бассейн. Сходили в
спорткомплекс, выстояли очередь, купили абонемент на три месяца. Даже проходили
первые две недели и хорошо плавали, но потом как-то обленились и забросили это
дело.

И не надо при этом себя ругать, мол, какое я безвольное существо. Наоборот,
порадуйтесь, что вы в отличие от многих миллионов, живущих в наше время,
умудрились найти бассейн, да еще и поплавать в нем несколько раз.

Так что, любите и благодарите себя.

Продолжаем

Твоя новая жизнь не должна быть навязана себе. Не нужно оглядываться на
других людей и пытаться скопировать их образ жизни.

Если вы всю жизнь просыпались за полдень, а тут прочитали, что голливудская
звезда просыпается в 6 утра, и ей от этого круто — не надо пытаться делать то
же самое. Вы будете только насиловать себя и свой организм.

Делайте то, что хочется не головой, а сердцем, так как в голове хранится
информация, пришедшая из вне, то есть чья-то. А вот сердце подскажет то, что
нужно именно вам.

Если вам не нравится бегать, а нравится ездить на роликах — фиг с ним, с
бегом, катайтесь в удовольствие, если этого требует сердце.

В новой жизни ты должен быть:

• Счастливым
• Наслаждающимся жизнью
• Улыбающимся
• Находящим радость во всем — даже если наступили в собачью кучу

Запись Как начать новую жизнь впервые появилась Деловой этикет.

Как правильно выбрать цвет носков?

Носки должны быть немного светлее обуви, совпадать с цветом костюма или быть в тон брюкам. Если вы боитесь ошибиться в выборе с гаммой носков, то пусть они будут немного темнее.

Носки белого цвета можно использовать только для спортивных мероприятий, забегов и качалок. Полосатые, разноцветные с картинками и аппликациями — для дома или отдыха, чтобы поднять семье настроение.

Как правильно выбрать размер носков?

Длина носков должна быть значительной, чтобы ваша голая волосатая нога ни в коем случае не бросилась никому в глаза, даже если вы закинули ногу на ногу. Некоторые умудряются закатывать носки, чтобы они сидели пониже — этого нельзя делать, тем более мы говорим о том, как правильно выбрать носки, а не «как правильно закатать носки».

Как правильно выбрать материал носков?

Предпочтительнее носить хлопковые качественные носки, чтобы ноги дышали. Резника должна быть не сдавливающая и не доставляющая дискомфорт. Помните, на покупке носков нельзя экономить.

Все мужчины должны знать, что запах от носков в неподходящий момент — это ужасно. Поэтому запаситесь носками, чтобы на каждый день была чистая пара. Сделать это легко — купить сразу 7 пар, а стирку заводить раз в неделю. Бывают и более запасливые — закупают сразу 30 пар, вот только тут необходимо продумать систему хранения использованных носков.

Как правильно выбрать носки для лета?

Летом многие носят шорты с носками, что тоже не подходит под нормы этикета. Мало того, симбиоз носков и шорт заметно укорачивает ваши ноги, а также придает нелепость в случае, если один носок будет сидеть выше другого. Выход из данной ситуации следующий — закупить специальные короткие носки. Если же вы носите сандалии — то носки не требуются.

Как не промахнуться, когда собираешься правильно выбрать носки:

• Черные — стирают раз в месяц
• Серые или коричневые — консерваторы
• Белые — спортсмены
• Яркие — легко заводятся
• Ромбики — ищут себя
• Смешные — плейбой
• Однотонные — стирают раз в месяц
• По всей комнате — неаккуратный, невнимательный
• Носки в узелках — скрытный, ценит свое время
• Глаженные — маменькин сынок, педант
• Дырявые — нехватка женского внимания

Запись Как выбрать носки впервые появилась Деловой этикет.

Обмен визитными карточками — часто, но не всегда, является частью ритуала приветствия в деловом мире.

Визитная карточка — больше, чем клочок бумаги со словами и числами на нем; это — важная часть вашего личного существования в деловом мире и того, как другие вас воспринимают.

К сожалению, широко распространено игнорирование этикета при обмене визитными карточками.

Что?

Карточка должна содержать основную информацию: ваше имя, название компании, почтовый адрес и адрес электронной почты, номера телефона и факса, а также адрес сайта в Интернете, если он у вас есть. В большинстве случаев в бизнесе лучше избегать типографских излишеств, кроме эмблемы компании.

Зачем?

Карточка должна использоваться для передачи основной, но самой важной информации о вас. Ее следует приобщать к документу, фотографии или другому материалу, который вы распространяете: можно также вложить визитную карточку в подарок или букет цветов. Можно написать на карточке записку, вычеркнув фамилию, если вы — приятели.

Когда?

Именно в этом вопросе люди совершают наиболее серьезные ошибки, когда дело касается визитных карточек. Частое злоупотребление — «замусоривание дома».

Факт, что у вас в кармане лежит 20 карточек — и еще 500 дома, где-то в ящике стола — вовсе не подразумевает, что вы должны «сеять» их вокруг.

Правила вручении визиток

• Не предлагайте свою карточку всем подряд, особенно старшим по положению. Подождите, пока вас не попросят об этом.
• Когда вы находитесь в группе, не раздавайте свои карточки всем, как домашнее задание. Это создает впечатление, что вы пытаетесь что-то продать.
• Ваша карточка никогда не должна появляться во время еды, будь это бистро или Белый дом. Очевидно, что, если вы что-либо продаете, а покупатель спрашивает карточку, вручите ее.
• Никогда не давайте запачканную, поврежденную или устаревшую карточку. Если у вас нет с собой презентабельной карточки, а ситуация требует ее вручения, кратко объясните причину, принесите извинения и напишите необходимые сведения на чистом листе бумаги.
• Будьте осторожным и скромным при вручении своей карточки кому-либо на общественном мероприятии. Воспринимайте это как частный обмен между двумя индивидуумами.
• У вас всегда должны быть с собой визитные карточки на тот случай, если вас определенно попросят об одной. Если возникали обстоятельства, при которых, по вашему мнению, другому человеку важно и нужно иметь вашу визитную карточку, спросите: «Могу ли я дать вам свою карточку?», а не «Вот моя карточка».
• Вручайте свою визитную карточку напечатанной стороной вверх. Когда кто-то вручает вам визитную карточку, посмотрите на нее, а затем посмотрите на вручающего, чтобы мысленно связать карточку с лицом. Затем ее уберите.

Запись Секреты вашей визитки впервые появилась Деловой этикет.

Вашим первым собеседованием с компанией может быть просмотр. Его цель — просмотреть претендентов и сразу отказаться от явно не подходящих. Тот, кто проводит отбор, хочет выяснить основное:

• Имеете ли вы достаточные языковые навыки?
• Хотите ли вы перемен?
• Есть ли у вас необходимый образовательный уровень?

Но не думайте, что к этому просмотру можно относиться небрежно или необдуманно. Придите вовремя. Оденьтесь консервативно. Внимательно слушайте и не сообщайте спрашивающему информацию, о которой вас не просят, если только вы не считаете, что эта информация является очень важной. Вы должны быть в состоянии «боевой готовности», дружелюбны, но не болтливы.

Интервью по телефону

Иногда собеседование проходит по телефону. Если это так, удостоверьтесь, что весь материал, который может вам потребоваться, находится у вас под рукой. Помните, что улыбку можно услышать и по телефону; постарайтесь сделать голос более энергичным. Если на какие-то вопросы вы не сможете ответить сразу, то подготовьте материалы и запишите имя и номер телефона интервьюера и быстро ему перезвоните. Прежде всего удостоверьтесь, что вы говорите энергично.

Грубые ошибки

Позвольте тому, кто проводит собеседование, управлять процессом. Не пытайтесь манипулировать в ходе беседы. Найдите баланс, чтобы действовать, как робот, с одной стороны, а чувствовать себя так, как будто это вы проводите собеседование, — с другой.

Есть вопросы, которые помогут вам установить контакт, например: «Что вы ждете от кандидата?» или «Можете мне рассказать, что будет собой представлять мой типичный рабочий день?»

Во время собеседования при приеме на работу никогда не критикуйте своего прежнего работодателя: это создает впечатление, что вы нелояльный и недовольный человек.

Телеконференция

Вас могут попросить прийти в офис и сесть перед камерой для собеседования-просмотра. Это может смутить, но есть некоторые советы, как пройти это испытание уверенно.

• Если это возможно, попросите о предварительной телефонной беседе с интервьюером, чтобы установить хоть какой-то контакт. Вы можете сказать, что никогда не проходили такого интервью и интересуетесь тем, чего вам следует ожидать. Такая формулировка до некоторой степени создаст атмосферу сочувствия во время разговора.
• Приходите пораньше и ознакомьтесь с оборудованием. Может быть, удастся подрегулировать объем, яркость, фокус и другие функции камеры с дистанционным управлением. Однако как только началось собеседование, не делайте никаких «настроек».
• Не позволяйте себе волноваться перед камерой. Помните, что для рекрутера это лишь очередное рутинное собеседование-просмотр. Не думайте о нем как о проверке. Думайте, что это беседа. Относитесь к камере так, как будто это — сам рекрутер, и когда говорите, смотрите в камеру. Если на просмотре будет монитор, игнорируйте его. Если вместо камеры будете смотреть на монитор, то будет казаться, что вы говорите с кем-то еще, а не с интервьюером.
• Голос может звучать несинхронно с изображением из-за задержки передачи. Не позволяйте этому отвлекать вас.

Самая суть

Одежда, которую вы считаете сексуально привлекательной, совершенно не подходит для собеседования при приеме на работу. Быть привлекательной и вызывающей — две разные вещи. Сядьте перед зеркалом, чтобы проверить длину юбки. Если есть сомнение, не надевайте ее.

Прежде всего помните, что интервьюер обращает внимание на те же самые вещи, что и при собеседовании «тет-а-тет».

Профессионалы и любители

Если компания — большая, ваш интервьюер, вероятно, будет иметь обширный опыт в найме на работу. Однако вы можете столкнуться и с неопытным интервьюером типа владельца маленькой компании. Давайте рассмотрим оба сценария.

Профессионалы

Это собеседование будет следовать предсказуемым курсом вплоть до его окончания, часто не имея традиционного конца. Оно начнется с вопросов относительно информации, представленной в вашем резюме. И вас попросят подробно рассказать о вашем прошлом опыте или занятиях и курсах обучения в школе.

Затем начнутся вопросы-«эссе»:

• «Каковы ваши долгосрочные (и/или краткосрочные) цели?»
• «Почему вы хотите работать именно в этой компании?»
• «Расскажите мне о себе».

Отвечайте активным, позитивным языком. Откажитесь от ответов, которые содержат негатив:

«Я не совсем в ладах с математикой или точными науками, поэтому я больше тяготею к творческой деятельности».

Избегайте неопределенных ответов;

«Я полагаю, что моя цель заключается в том, чтобы получить эту работу и

посмотреть, как все пойдет».

«Я слышал, что компания имеет довольно хороший социальный пакет».

Будьте позитивны:

«Я легко обучаюсь, и я готов сделать все, чтобы работа была успешной». «Я хочу начать карьеру в (название фирмы). Это то, что я всегда хотел делать».

Не воспринимайте задаваемые вопросы как нечто, через что нужно пройти, а воспринимайте их как возможность показать себя.

Любители

Во время этого собеседования будьте готовы к несколько неопределенным и кажущимися неподходящими вопросам. Может создаться впечатление, что этот человек ловит рыбу в неизведанных водах и забрасывает слишком большую сеть.

Он знает, какого человека хочет нанять, но может не знать типы вопросов, которые позволят ему понять, что он нашел нужного человека. Поэтому он может задавать вопросы, просто чтобы поддерживать беседу, пока не услышит какой-нибудь внутренний звоночек или его интуиция не подскажет ему что-либо.

То, что он ищет на самом деле, знает ли он об этом или нет, — это честность, энергия, интеллект и индивидуальность. Учитывайте это при своих ответах. Не сутультесь и не смотрите бесцельно вокруг, пока продолжается собеседование.

Используйте позитивные выражения и сопротивляйтесь искушению нести чепуху.

Письмо с благодарностью обязательно

Да, письмо с благодарностью не только соответствует ситуации, но также и необходимо. Письмо должно быть написано от руки и отправлено быстро и непосредственно интервьюеру.

В дополнение к благодарности интервьюеру за его или ее время письмо, если возможно, должно упоминать что-то, что имело место во время интервью. Нет, телефонный звонок не подойдет. Электронное послание также не годится.

Вот пример варианта благодарственного письма, которое можно послать:

Дорогая госпожа Джонс,

Благодарю Вас за нашу встречу, чтобы обсудить открытие отдела маркетинга в TransFletch Industries, состоявшуюся в четверг. Было очень приятно встретиться с Вами, и я с удовольствием узнал много нового о компании, особенно о планах ее расширения в районе Чарлстон.

Надеюсь вскоре получить от Вас известия.

Искренне ваш,

Карл Мердок

Запомните

• Будьте осторожны с одеколоном или духами. Если у интервьюера аллергия или повышенная чувствительность к запахам, ваше собеседование будет кратким.
• Никогда не прикасайтесь ни к чему на столе другого человека. Это — серьезное нарушение хороших манер и вторжение в личную жизнь, подобно рассматриванию имущества человека без его разрешения при посещении чьего-либо дома.

Если вы отнесетесь к собеседованию как к ценному познавательному опыту и возможности, вы произведете наиболее благоприятное впечатление. Помните, что это событие важно для интервьюера так же, как и для вас.

Держитесь спокойно. Будьте дружелюбны, избегайте показаться настойчивым. Будьте сердечны, чтобы не показаться сухим. Будьте позитивны. Будьте честны. И будьте самим собой.

По крайней мере, вы должны знать, что

• Собеседование при приеме на работу — это возможность, а не испытание.
• Помните, что интервьюер хочет нанять кого-то и надеется, что вы — как раз тот, кто ему нужен.
• Будьте подготовлены.
• Не пытайтесь избежать вопросов.
• Оденьтесь скорее консервативно, чем небрежно.
• Не стесняйтесь своих достижений и интересов, но не повторяйтесь — интервьюер услышал вас и в первый раз.

Запись Собеседование-просмотр: как стать лучшим? впервые появилась Деловой этикет.

Существует немного ситуаций, когда за вашими манерами, знанием этикета и уравновешенностью будут наблюдать так же внимательно и критически, как во время собеседования при приеме на работу.

Уравновешенность — дитя уверенности, а уверенность — дитя подготовленности.

Возможности не ограничены

Не считайте свое собеседование испытанием; считайте его возможностью. Помните, что работа проводящего собеседование — нанимать людей. Компания нуждается в специалисте, иначе собеседование не проводилось бы, а проводящий собеседование надеется, что вы — один из тех специалистов, которых ищет компания.

Проведите свое исследование

Выясните все, что сможете о компании. Прочитайте любые сообщения и брошюры, которые сможете найти. Выясните, имеет ли компания сайт в Интернете. Попробуйте войти в контакт с кем-то, кто там работает, чтобы получить сведения о типе человека, который нужен компании.

Прежде чем вы войдете в дверь для собеседования, удостоверьтесь, что знаете правильное произношение и написание названия компании, знаете, что она делает, насколько она велика и является ли она национальным, международным или региональным предприятием.

Каждая компания имеет собственную индивидуальность. Постарайтесь собрать сведения о ее репутации, рабочей обстановке, отношении к меньшинствам и женщинам, а также о том, насколько уровень зарплаты и социальный пакет сравнимы с уровнями зарплаты и социальными пакетами подобных компаний.

Из архива

Одна серьезная бухгалтерская фирма, с которой я сотрудничала, настаивала на том, чтобы мужчины носили костюмы и галстуки. Женщинам не разрешали носить брюки.

На следующий год компания приняла более свободный «пятничный кодекс», и женщинам разрешили носить брючные костюмы. Еще через год компания стала осуществлять в бизнесе свободную политику. Теперь мужчины не носят пиджаков, а женщины могут ходить в брюках в любое время.

Осмотритесь

Посетите офис до собеседования. Выясните, сколько нужно времени, чтобы добраться до работы, где можно припарковаться, и, если возможно, как найти кабинет человека, с которым вы будете встречаться.

Это уменьшит уровень вашего беспокойства в день собеседования и тем самым укрепит вашу уверенность. Это даст вам также возможность увидеть, как одеты люди в этой компании.

Грубые ошибки

Никогда не входите в кабинет другого человека и не садитесь без приглашения. Ждите, пока вам не предложат сесть; если вы в этом сомневаетесь, скажите без колебаний: «Где мне можно сесть?»

Что надеть?

Выясните, имеет ли компания кодекс одежды. В случае необходимости позвоните в Human Resources (Человеческие ресурсы) в США и спросите об этом. В любом случае следуйте здравому смыслу. В некоторых местах сойдут хаки и мокасины.

В других вас ожидают увидеть в костюме и галстуке. Если сомневаетесь, одевайтесь на собеседование скорее более, чем менее, консервативно. Избегайте экстравагантных драгоценностей, тесных брюк и коротких юбок.

Если компания придерживается свободной политики в одежде по пятницам, а ваше собеседование приходится на пятницу, проигнорируйте эту политику — нет такого понятия, как «свободное» собеседование о работе.

Мужчинам также не следует надевать шляпу. Более молодые люди, кажется, думают, что бейсболки подходят для любого случая; конечно, нет, и они особенно не подходят для собеседования.

Как войти

Поймите, у вас есть единственный шанс создать хорошее первое впечатление. Представьтесь регистратору или секретарю, скажите, что вам назначена встреча с госпожой Джонс и сразу же спросите, куда вы можете повесить свои пальто/ плащ/ зонтик.

Повесьте пальто, даже если нет секретаря и вас встретила у входа сама госпожа Джонс, не стоит проходить собеседование с пальто на коленях.

Если госпожа Джонс выйдет в приемную, чтобы вас встретить, встаньте, посмотрите в глаза и будьте готовы обменяться рукопожатием.

Следуйте за ней в кабинет; если она отойдет в сторону, чтобы позволить вам войти первым, входите без колебаний.

Если вас просто направили в кабинет, подождите у двери, пока вас не пригласят войти, а затем целеустремленно входите. Не садитесь, пока вам не предложат сесть. Сидите прямо, полностью опираясь на спинку стула. Поставьте свой портфель или сумку, если они у вас есть, на пол около стула; положите свои папки, если они есть, на колени.

«Ледокол»

Будьте готовы ответить на вопрос-«ледокол», который предназначен для того, чтобы начать беседу.

• «Вы нас нашли без проблем?»
• «Вы не попали под дождь?»
• «Это ваш первый визит в Чарлстон?»

Госпожа Джонс может начать с вопросов, на которые она уже знает ответы или может легко их найти в вашем резюме. Дело в том, что в действительности она оценивает вашу личность и деловые манеры.

При ответе на вопрос-«ледокол» следует придерживаться следующих правил:

• Отвечайте кратко.
• Никогда не прерывайте говорящего.
• Если человек, проводящий собеседование, замолчал, не стремитесь заполнить паузу.

Слушайте внимательно и смотрите во время разговора на спрашивающего, а не на свои руки или в потолок.

Если вопрос трудный или щепетильный, пусть даже немного, прежде чем ответить, сделайте паузу, как это сделал бы любой вдумчивый, серьезный человек.

Настройтесь на то, что вы ответите на все вопросы искренне и полностью.

Запомните

Возможно, вам придаст уверенности «тренировочное» собеседование с другом накануне настоящего собеседования. Неплохо, если будет проведена видеосъемка тренировочного собеседования, чтобы затем вы смогли критически проанализировать свое поведение.

Специально подготовленный человек немедленно определит любое ваше усилие, предпринятое, чтобы уклониться от ответа или обмануть. Более чем вероятно, что вас спросят о том, почему вы ушли с последнего места работы.

Будьте правдивы, но не зацикливайтесь на прошлых личных конфликтах. По мере возможности превращайте негативное в позитивное. Вместо того чтобы сказать, что о вас забывали при продвижении по службе, говорите что вы ищете больших перемен или больших возможностей.

После «ледокола» и обычных вопросов о вашей базовой подготовке, опыте и образовании вам будут задавать вопросы-«эссе». Не стесняйтесь «продать» себя. Будьте готовы поговорить о ваших достижениях и наградах в школе или на работе. Будьте готовы к разговору о ваших интересах и хобби.

Грубые ошибки

Позвольте тому, кто проводит собеседование, управлять процессом. Не пытайтесь манипулировать в ходе беседы. Найдите баланс, чтобы действовать, как робот, с одной стороны, а чувствовать себя так, как будто это вы проводите собеседование, — с другой.

Есть вопросы, которые помогут вам установить контакт, например: «Что вы ждете от кандидата?» или «Можете мне рассказать, что будет собой представлять мой типичный рабочий день?»

Запись Как стать королем собеседования впервые появилась Деловой этикет.

Простое, правильное приветствие включает в себя больше, чем можно заметить невооруженным глазом.

Давайте рассмотрим основы:

• Всегда нужно вставать, чтобы поприветствовать кого-либо, и обычно следует встать, когда к группе присоединяется кто-то новый. (Одно время женщины оставались сидеть, когда новый человек присоединялся к группе, но это время ушло.) Есть несколько исключений из этого правила: при очень большом количестве людей встают для приветствия только те, кто находится в непосредственной близости к вновь прибывшим. Не надо также вставать, когда это явно неудобно — если вам трудно встать из-за стола или, например, у вас на коленях что-то лежит. В подобных случаях достаточно немного приподняться или поклониться, чтобы подтвердить прибытие или представление.
• В кабинете вы должны не только встать, но и выйти из-за стола, чтобы поприветствовать людей, если только это не коллега или сотрудник, которые часто к вам заходят. Всегда вставайте и идите навстречу старшему по положению независимо от того, как часто он к вам приходит, если вы знаете, что это для вас хорошо.
• Посмотрите в глаза и улыбнитесь.
• Всегда пожимайте руку, протянутую в знак дружбы.

Разрешите представить…

Для того чтобы представить человека, существуют определенные правила, и первое и наиболее важное — уметь это делать. Одно из самых вопиющих нарушений этикета — позволить человеку стоять рядом без представления. На самом деле, лучше ошибиться в произнесении чьего-то имени или даже неправильно представить человека, чем проигнорировать его.

Самое первое

Следующее из наиболее важных правил — правило «кто первый?» При социальном общении человек, имя которого произносят первым при представлении, — это, как правило, тот, кому отдают предпочтение из-за возраста, пола или положения в семье. Дело в том, что социальный этикет сформировался в эпоху галантности.

Бизнес-этикет основан на служебном положении, а не на возрасте и поле. В деловой среде человека, занимающего более высокое положение, называют первым:
Господин/госпожа, занимающие высокое положение, позвольте мне представить господина/госпожу, занимающих более низкое положение.

Однако из этого правила есть исключение: человек самого высокого ранга в вашей фирме не превосходит по рангу вашего клиента. В этом случае первым вы называете клиента:

«Джим Салливан, я хотел бы представить Кору Брэди, нашего управляющего».

При представлении людей равного положения можно вернуться к старым принципам галантности, отдавая предпочтение людям старшего возраста, но это, конечно, необязательно.

Давайте посмотрим

Во время представления смотрите на людей, которых вы представляете. Посмотрите сначала на человека, занимающего более высокое положение, а затем повернитесь и заговорите с человеком более низкого ранга.

Имени недостаточно

При представлении всегда произносите больше, чем просто имя и должность (звание). Предоставление ценной информации вместе с именем и званием может послужить началом для беседы и сделает начало разговора проще для обеих сторон. Это может служить и предупреждением:

«Том — аудитор, изучающий вопрос Макгонигла».
«Маргарет — адвокат корпорации MicroDyno».

Представляя людей журналистам, всегда делайте так, чтобы люди знали и понимали, что возможно их речь записывают.
И наконец, не старайтесь представлять людей слишком быстро. Чуть больше затраченного на представление времени заставит людей почувствовать себя важными, а вы будете выглядеть здравомыслящим.

Как представить самого себя

Иногда необходимы хорошие манеры, чтобы представить самого себя. Не будьте застенчивым — идите и представляйтесь в следующих ситуациях:

• Когда вы оказались среди людей, которых вы не знаете, на деловой встрече или общественном мероприятии.
• Когда человек, который должен был вас представить, сделал это неправильно или забыл это сделать..
• Когда вы сидите с кем-то рядом за обеденным столом.
• Когда становится очевидно, что кто-то, кого вы встречали раньше, не может вас вспомнить. Скажите что-нибудь вроде этого:
  «Здравствуйте, я Гейл Уорси. Мы встречались прошлой весной на симпозиуме по вопросам Интернета в Далласе».

Правило «ценной информации» также используется при самостоятельном представлении. Давайте рассмотрим следующий пример:

«Здравствуйте. Я — Брэд Коглин. Я здесь, с командой наблюдателей от ComTech».

Это представление носит дружественный характер и может стать началом беседы. Давайте рассмотрим детали. Другим не надо знать о ваших конкретных функциях, или как долго вы работаете, или откуда вы приехали.

Представьтесь, назвав свое имя и фамилию. Не называйте свои звания, типа «доктор» или «профессор». Можно сказать: «Здравствуйте, я — Картер фелпс, дантист из Сиэтла». Этого будет достаточно, чтобы, отвечая, другой человек обратился к вам «доктор Фелпс». Затем вы можете сказать (а можете и не говорить): «Пожалуйста, называйте меня Картер».

При самостоятельном представлении лучше не называть свои звания, а сказать, чем вы занимаетесь: это поможет начать беседу. Например, вместо того чтобы представить себя фразой: «Я — президент компании «Необыкновенные знаки внимания» (Uncommon Courtesies), я могла бы сказать: «Я автор журнальной колонки о хороших манерах и езжу по всему миру, преподавая навыки общения служащим различных корпораций».

Неофициальные ответы

Даже в неформальной ситуации простого «Привет» или «Здравствуйте» — недостаточно. Назовите человека по имени и, если можете, добавьте что-нибудь коротко и дружелюбно: «Здравствуйте, господин Экхарт. Я с удовольствием слушал ваше выступление сегодня утром».

Официальные ответы

Ответ на официальное приветствие — «Здравствуйте» должен содержать обращение по имени и фамилии к другому человеку (официально или неофициально нельзя называть другого человека просто по имени (без фамилии), пока не получили приглашения сделать это).

Рукопожатие

Удивительно, что так мало внимания уделяется рукопожатию, хотя практически оно является универсальным и к тому же весьма важным для нашего взаимного восприятия. Несмотря на важное значение рукопожатия, довольно часто его выполняют просто ужасно. Отдельную статью про рукопожатия можно прочитать здесь.

Запись Как правильно приветствовать коллегу? впервые появилась Деловой этикет.

Комплименты и критика — две стороны одной медали. И то и другое может вызвать сильные эмоции, и то и другое может многое сказать о характере участвующих в диалоге людей.

Как говорить комплименты

Прежде чем вы сделаете кому-либо комплимент, обдумайте следующие моменты:

• Будьте искренним. Не делайте комплиментов для того, чтобы приобрести друга или поднять «боевой дух». Фальшивый комплимент слишком прозрачен. Если вы так не думаете на самом деле, то и не говорите этого.
• Будьте конкретным. Вот пример хорошего комплимента: «Это было превосходное сообщение о модернизации нашей внутренней системы связи». С другой стороны, комплимент: «Вы, кажется, в самом деле озабочены технологическими проблемами», — является не очень хорошим.
• Комплименты нужно говорить вовремя. Если комплимент заслуженный, выскажите его сразу же. Ценность комплимента со временем теряется.
• Не делайте сравнений. Комплимент обычно обесценивается, если вы сравниваете одно достижение с другим, если только это другое достижение не является потрясающим; во всех других случаях комплимент звучит неискренне.

Когда кто-то заслуживает комплимента, не ждите, не сравнивайте и будьте честным.

Как принимать комплименты

Когда кто-то говорит вам комплимент, необязательно, что он ждет ответа. И все же, людям часто кажется, что они должны ответить подробно, а это всегда является ошибкой.

• Просто скажите «спасибо».
• Не скромничайте и не говорите что-то вроде: «О, это был пустяк».
• Не говорите, что вы могли бы сделать еще лучше при большем количестве времени или большей поддержке.
• Не «модернизируйте» комплимент со своей стороны: «Хорошо? Это было больше, чем просто хорошо. Это было потрясающе».

Простого «спасибо» обычно достаточно, и его краткость всегда оценивается по достоинству.

Запись Как правильно принимать комплименты впервые появилась Деловой этикет.