Как вести себя в конфликтной ситуации На работе часто возникают неприятные ситуации, так что лучше быть к ним готовым. Конфликты принимают разные формы и могут произойти в любое время. Наличие хороших манер не означает, что вы должны пытаться избежать конфликт ...
Вы выглядите не так, как от вас ожидают Клиенты предпочитают вести бизнес с теми, кто удовлетворяет их визуальные ожидания. Поэтому если вы хотите сохранить клиентов, одевайтесь так, как вас хотели бы видеть. Официантка, слишком ярко накрашенная, со спортивным тату и ...
Танец у дверей Так или иначе, но желание быть «учтивыми» заставляет людей вести себя абсурдно, когда дело касается дверей. Они мчатся вперед, обгоняя других, чтобы суметь оказаться теми, кто откроет дверь, и стоят, придерживая дверь и сияя, пока все, кто ...
Как зародилась идея Цивилизация к началу XXI века изобрела, казалось бы, десятки, если не сотни мирных и интеллигентных способов выяснения отношений между людьми. Однако что-то первобытное и жестокое, наверное, есть почти во всех нас. Иначе как объяснить тот факт, что ...
Как-то одна мама жаловалась на своего сына: «Он груб с девочками, толкает их, может даже обозвать нехорошим словом, если ему не нравится, как девочка себя ведет. Это же неприлично, так нельзя себя вести. Я ему постоянно говорю об этом, но ...
В большинстве случаев тематика разговора задается потребностями говорящих — обсуждается то, что необходимо обсудить. Народная мудрость гласит: «У кого что болит, тот о том и говорит». Но часто бывает, что именно о том, что вас больше всего занимает и беспокоит, ...
Нужно ли бизнесменам знать иностранный язык? Вообще говоря, каждый определяет сам, насколько для него важно свободное владение иностранным языком. Мне кажется, что грамотное и свободное изложение своих мыслей на иностранном языке только подтверждает высокий статус человека. В первую очередь статус ...
Слово «риторика» переводится с греческого как «теория красноречия». Деловая риторика является частью риторики и направлена на обучение руководителей правилам общения и коммуникации, так как отсутствие понимания в данной области ведет к неудачам специалистом, а также падению их рейтинга в глазах ...
Тренинги для сотрудников гостиниц Стандарт телефонного общения + адаптация сотрудника. Правила общения на практике. Углубленное изучения для тех, кто будет работать телефонным оператором в гостинице. Важно поддерживать имидж гостиницы и добиться построения в голове клиента положительного образа. Этапы разговора Раздается ...
Все понимают, что в наше время, одним из способов получить клиента, является правильная и умелая беседа с ним по телефону. Несмотря на очевидность этого, многие операторы в компаниях совершенно не приветливы, не умеют выслушивать и правильно отвечать на поставленные вопросы, ...
Успешное выступление — результат вдохновения, а оно, как известно, капризно непредсказуемо. Но опытный докладчик тщательно готовится к выступлению, осознанно используя эмоции и рассчитывая на то, что вдохновение придет именно тогда, когда это будет необходимо. Советы начинающему оратору Позвольте себя увидеть. ...
Прежде всего, можно выделить две большие группы ораторов: рациональные — «технари» и эмоциональные — «гуманитарии» (это рабочие термины, не претендующие на точность). Каждая из этих групп, в свою очередь, может быть разделена еще на две. «Технари» включают в себя «системщиков» ...
В разных культурах существуют пословицы, которые очень близки по смыслу. Например, Закон Мэрфи о том, что «если какая-нибудь неприятность может произойти, она случается», выражается по-разному: плуг всегда найдет скрытый камень (эстонцы) лучшая ткань — всегда та, на которой пятно (испанцы) ...
Не секрет, что досадные промахи, сделанные по причине незнания особенностей другой культуры, могут испортить отношения между деловыми партнерами, а иногда и сорвать сделку или переговоры. Переводчик-профессионал обязательно обратит внимание на невыполнение требований делового этикета, особенно если привлечь его уже на ...
Всем известно, что разговаривать можно не только голосом, но и различными невербальными способами. Порой хитрый взгляд или яркий жест будет воспринят намного ближе, чем словесная тирада. Зачастую человек говорит одно, однако его мимика выражает совсем другое, поэтому важно не что ...
Список ласковых слов и прилагательных для ваших девушек и женщин А Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я А а ...
В системе координат мусульманского мира юмор является мощнейшим коммуникативным средством, которым можно или полностью завоевать расположение собеседника, или настроить его против себя так, что восстановить нормальные отношения будет весьма проблематично. Благодаря наблюдательности и чувству такта можно избежать неловкости из-за неуместных ...
Сетчатка глаза — это участок головного мозга, вынесенного на периферию. Не потому ли в глазах столь многое отражается? Известно, что глаза — самая частая мишень для взглядов другого человека. Даже когда мы видим человека по телевизору, то взор наш чаще ...
Парикмахер — один из немногих людей, которым мы позволяем вторгаться в свое личное пространство .Именно поэтому его работа требует особой деликатности и профессионализма. Об особенностях общения парикмахера и его клиента мы беседуем с мастером-технологом Аллой Лосевой. Каковы правила общения парикмахера ...
В последнее время электронная почта занимает все большее место в деловой переписке. Её преимущества очевидны: оперативность, доступность и простота использования. При этом следует помнить, что электронная переписка имеет свои нюансы.
Почему нужно знать армян? Где бы вы ни вели бизнес с армянином, ничто так не сблизит вас и не сделает любые задачи легко решаемыми, как ваше знание истории и культуры Армении. Теоретически все понимают, что нужно знать традиции и обычаи ...